Sector bancario en proyección de implementar la Ley de Comunicación Social

En la mañana de ayer, comunicadores del sector bancario realizaron un taller en vistas a las proyecciones de iniciar paulatinamente la implementación de la Ley 162/2023 de Comunicación Social, además de realizar un diagnóstico de cómo se encuentra el Sistema Bancario y Financiero Nacional en materia de comunicación.

En el encuentro se proyectaron cinco audiovisuales, priorizándose temas como el objetivo que tiene la ley de regular el Sistema de Comunicación para la gestión estratégica e integrada de los procesos de comunicación social en los ámbitos organizacional, mediático y comunitario. Mediante los videos, Ana Maris Solorzano Chacón, directora de Comunicación Organizacional y Comunitaria del Instituto de Información y Comunicación Social (ICS), expresó la importancia de hacerse sentir en estos tres ámbitos, su interracción entre ellos y la presencia en el espacio físico y digital.

Se estudiaron con énfasis los pasos para solicitar entrevista por parte de los medios de comunicación masiva al sistema bancario y la conducta a seguir para brindar respuestas desde la institución. Se abordó cómo proceder cuando un medio solicita información a la entidad y advirtió que la ley reconoce diversas formas de solicitud, pudiendo realizarse por vía telefónica, impresa, digital. Explicó también que la entidad tiene hasta tres días para dar respuesta al medio, ya sea para concretar la cita para el trabajo a realizar o para informar el porqué no existe la posibilidad de acceder a la solicitud.

Se reflexionó sobre la importacia de la capacitación en temas de comunicación social, tanto para los que ejercen hoy la actividad como para dirigentes, cuadros, trabajadores en sentido general y que debe ser garantizado a partir de lo que dice la ley.

Se precisaron cuatro documentos rectores que se deben tener en cuenta:

-         Manual de Identidad Visual Corporativa; es donde se manifiestan las características de la entidad, los colores corporativos que identifican a la institución, la tipología a usar si se tiene un lema, y otros elementos.

-         Estrategia de Comunicación; es la que permite ver a largo plazo la manera en que se está pensando la comunicación en la organización, qué se hace para el público interno y para el externo, siempre acompañando los objetivos estratégicos de la entidad.

-         Manual de Gestión de la Comunicación; es donde se deja pautado la política y los objetivos de comunicación de la organización, se define cómo se hace la estrategia de la entidad, cómo se hace un diagnóstico, una campaña, cómo se implementan las acciones.

-         Plan de Comunicación de Crisis.

En relación al uso de la marca País, Ana Maris Solorzano afirmó que en la ley aparece claro la importancia de la imagen Cuba y su correcta utilización. Para ello, se definieron tres usos de la marca: la implementación organizacional, ya sea en el sitio web, correo o en determina papelería institucional. Cuando se brinda un nuevo servicio o producto y la marca País sería utilizada acompañándolos, para lo cual se deben solicitar permisos de uso. Y el otro fín sería su empleo en los eventos, ya sean con carácter nacional pero que impactan internacionalmente o que se participa representando a Cuba.

En un último video se comentó, por parte de Bertha  Mojena Milian, directora de Comunicación Institucional del ICS, sobre lo que regula la comunicación social en Cuba, sus disposiciones normativas reglamentarias, haciendo referencia a la política de comunicación del Gobierno y el Estado cubano aprobada en el año 2018.

La necesidad de capacitación a los bancarios del sistema; la estructura sólida de un equipo de comunicación con la dirección superior al mando en cada entidad; el poder concretar en qué procesos y actividades participa la comunicación; el presupueso; cómo elaborar los documentos rectores de la especialidad en una institución, son algunos de los planteamientos efectuados por los bancarios cubanos que ejercen la comunicación en los diferentes bancos durante el encuentro realizado en la Dirección de Información y Comunicación Institucional del Banco Central de Cuba.