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Banco Central de Cuba dijo:
Migue, debe comunicarse con Atención a la población BPA a través del teléfono 8020 0272, a través de los correos: consulta@mail.bpa.cu, publicidad@mail.bpa.cu
UBPC LASTRE dijo:
Buenas tardes soy economica de una UBPC ganadera de Cauto cristo Granma, me preocupa que el bandec no tenga información todavia sobre el tratamiento que nos van a dar pues en mi caso nuestra UBPC no tiene solvencia para enfrentar el nuevo salario y segun se nos informó los creditos son solo para el sistema empresarial las UBPC no estan incluidas entonces, somos 155 trabajadores en espera de respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
UBPC Lastre, por favor comuníquese con el Centro de Llamadas del BCC al 78698530, le orientaremos puntualmente.
Zulema Ramírez dijo:
Buenas noches. Hoy 5 de enero me dirigí al banco metropolitano del Reparto Eléctrico, después de salir de mi trabajo y llegué a dicha entidad a las 6:00 pm para cobrar la pensión de mi madre. Dicho banco estaba cerrado. Toqué la puerta y aún estaban las trabajadoras. Una de ellas me atendió y sin abrir la puerta me dijo que ya habían cerrado. Yo le expresé que en la mesa redonda de ayer la presidenta del Banco Central dijo que TODAS las sucursales bancarias se mantendrían trabajando hasta las 7:30 pm. La respuesta de esta trabajadora fue la siguiente: esta no es una sucursal, es una caja de ahorro. Mi pregunta es: cuál es la diferencia entre sucursal y caja de ahorro si ese banco del Rpto Eléctrico hace todas las operaciones bancarias que realizan las sucursales. Espero por su respuesta. Es que tengo duda y noto que hay falta de coherencia entre lo que se dice en la TV para la población y lo que se hace en esa entidad. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Zulema: sugerimos que contacte con Banco Metropolitano para que le expliquen el régimen de funcionamiento de las cajas de ahorro en este proceso de ordenmaiento monetario. Se puede comunicar a través del teléfono: 78013418 Atención a la población.
Rachel dijo:
Hola. Necesito saber cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta Bandec (cup) mediante página web o alguna otra opción pues no tengo transfermóvil. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Rachel, A través de la plataforma: enzona.com. Debe estar registrada ud y el número de la tarjeta que desea consultar saldo.
OEscalona dijo:
Tengo 2 cuentas cuc en Banco Metropolitano que desde Dic 2020 dejé vacías a partir de la información brindada por Murillo en TV. En la Mesa Redonda el expuso que esas cuentas se pasarían a respaldar el cup, ya que el país no está en condiciones de emitir tarjetas nuevas. Esta semana voy a depositar en cup en esta cuenta ya vacía y Banco Metropolitano - Sucursal Prado me niega esa posibilidad después de hacer una "respetable" cola. Por favor... traspasan o no estas cuentas en cuc para usarlas en cup? Debo esperar 6 meses a que sea definitivamente un difunto el cuc para depositar cup? Agradezco este esclarecimiento. Cordial saludo, gracias.
Banco Central de Cuba dijo:
Escalona: Como bien usted explica en su inquietud, sus cuentas en CUC fueron cerradas al extraer todo el saldo, por tal motivo la Sucursal de Padro se vio imposibilitadas de realizar el servicio que le solicitó. Para el traspaso de las cuentas CUC, para CUP, debió dejar sus cuentas en CUC y trascurrido 6 meses es convertida de manera automática a la tasa de cambio de 1 CUC =24 CUP, en la modalidad y plazo contratado originalmente.
Ranko alain Donates dijo:
Buenas tardes Con qué precio quedan el pago de las certificaciones de cuentas bancarias para trámites migratorios....gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Ranko Alain: Debe contactar con la Sucursal bancaria donde se encuentra asociada su cuenta y con la Dirección de Identificación Inmigración y Extranjería, quienes le informarán con mayor precisión.
Rolando Gascon Novo dijo:
me encuentro en otra provincia y me han echo un envio a mi tarjeta pero a domicilio lo puedo cobrar donde me encuentro
Banco Central de Cuba dijo:
Rolando Gascon Debe ponerse en contacto con el banco al que está asociada la tarjeta donde recibió la transferencia
Ernesto Hernández dijo:
Buenas tardes En la mesa redonda comunicaron inicialmente q se protegería a los clientes con cuentas bancarias en Cuc. A qué protección se referían exactamente? Al efectuar la conversión de la cuenta en CUC a CUP la tasa de cambio fue de 24cup por 1cuc, la misma tasa de cambio existente para quien tenía su dinero fuera del banco, es decir q el cliente pierde 1cup por cada cuc q tuviese en su cuenta bancaria Slds
Banco Central de Cuba dijo:
Ernesto Eso es una de las cosas, la otra es que si usted durante los 6 meses no va a la sucursal recibe una bonificaión entre el 1,5% y 3% de bonificiación según el plazo que tenga su cuenta. Este benefecio no lo reciben las personas naturales que tengan el dinero en su poder.
Neudis Cancel perez dijo:
Tengo una situación vivo en Cienfuegos compreun equipo el 19demes11 por un importe de 42,75 causó baja y la tienda entrego carta a fincimex el 4 de diciembre fincinex me dice q ya lo paso para el banco el banco q no es responsable alguien me dice q debo hacer mi tarjeta es 9200-0699-9448-9874 y mi nombre es Neudis caridad Cancel perez
Banco Central de Cuba dijo:
Neudis Como bien usted expone es FINCIMEX el encargado de este tipo de situaciones, pues puede verificar las operaciones realizadasd en su cuenta y la tienda donde adquirió el equipo quien le debe hacer la devolución de su dinero. Para más información comuniquese con FINCIMEX a través del 72049252, para que le aporte más elementos sobre su situación.
Mirna Chiu Rivero dijo:
Buenas noches, tengo en el banco de Ahorro una tarjeta en cuc, me presento en el mismo para cambiarla a cup, y me dicen que no se puede, que la opción es solicitar una nueva en cup y hay atraso de 2 meses, no entiendo, o es que la Gaceta 73 tampoco la entendí, me pudieran explicar. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Mirna, Si su interés es cambiar esa cuenta en CUC a CUP, no tiene que ir al Banco, transcurrido lo 6 meses (1 junio 2021) esa cuenta pasa automáticamente a CUP y recibe bonificación en correapondencia con el Plazo por la que la abrió. Si desea hacerlo ahora, pues es como le dijeron, cerrar la cuenta en CUC, cambiar el efectivo y abrir una nueva cuenta.
Ariel Rodríguez dijo:
Buenas Hace de dos meces( desde el 11 de diciembre) hice una reclamación en la sucursal de banco metropolitano 238 ubicada en 46 y 41 playa. En ella reclamaba q el 10 de diciembre traté de comprar diésel en el cupet de 18 y 31 a través de mi tarjeta magnética de banco metropolitano. En ese momento se bloqueó el sistema y me descontaron el dinero 28.8 cuc y no pude recibir el servicio. Desde entonces estoy esperando q me devuelvan el dinero. He ido en varias ocasiones a la sucursal antes mencionada donde me tratan muy bien y llaman a la sucursal electrónica donde le dicen q debo esperar. Pero ya llevo más de dos meses esperando. Me gustaría tener alguna respuesta sobre este tema y a dónde debo dirigirme para resolverlo. Ariel Rodríguez Rosales
Banco Central de Cuba dijo:
Ariel La sucursal electrónica de Banco Metropolitano es quien debe dar solución a su inquietud.
Malena Garcia Chaveco dijo:
Buenas quisiera saber cuanto puede tardar una transferencia de dinero entre cuentas de bancos diferentes. Por ejemplo de MLC.
Banco Central de Cuba dijo:
Malena Esa información la puede obtener a través del centro de transferencia del banco al que esta asociada su tarjeta
Alicia dijo:
Alicia Que hago si otra persona aparece en la base de datos de banco metropolitano con el número de carnet de identidad de mi hija..?
Banco Central de Cuba dijo:
Alicia Debe dirigirse a la Oficina Crentral de Banmet, pueda que sea un error a la hora de introducir la información. Dirigirse a la oficina de Identificación y Registro de su municipio a plantear la situación y despejar dudas.
yunior dijo:
hola estoy registrado a la paguina virtual https://www.kiosco.bandec.cu/ pero hace ya mas de un mes esta fuera de servicio.... nesesito respuesta al respecto gracias.....
Banco Central de Cuba dijo:
Yunior Dirijase al sitio de ese banco, por esa vía antenderán su inquietud
carlos dijo:
Soy de puerto padre en las Tunas. Me hicieron una transferencia desde un banco en brasil a mi tarjeta de bandec. Ya he recibido en otras ocasiones trasferencias desde el mismo banco, en esta ocacion segun el banco brasilero la trasferencia llegó el 24 de febrero y segun bandec esa transferencia no ha llegado, que debo hacer, a quien y como reclamar?
Banco Central de Cuba dijo:
Carlos Solicitar los datos a la persona que le hizo la transferencia desde Brasil y con ello dirigirse a bandec.
Maylín dijo:
Buenos días. Quisiera saber si en estos momentos los bancos cubanos están otorgando préstamos a personas naturales para la construcción de viviendas. Saludos.
Banco Central de Cuba dijo:
Maylín. Los bancos cubanos otorgan créditos para construcción de la viviendas.
Xender dijo:
Tengo una preocupación, el día 17 de marzo de 2021 se envió una transferencia de dinero por transfermovil de una tarjeta metropolitana desde la habana a una bandec en las tunas y hoy es 9 de abril pero aún no ha llegado dicha transferencia. Nro. Transaccion: MM10040FEJ987.
Banco Central de Cuba dijo:
Xender Comunquese con el Centro de Transferencias a través del 72806189 o correo: transferencia@banmet.cu
Thaimy Carrasco Valladares dijo:
Buen dia tengo la gran preocupaciòn de que de mi targeta en mlc el pasado moèrcoles se me retirò un total de 31usd de una supuesta compra la cual no se pudo realizar ya que diò denegada la targeta pero aun asi se returò el dinero como si hubiera comprado,esto sucedio en la ferreterìa Feito y Cabezòn. Me acerquè al administrador el cual me alegò que fue error de la red y que en unas horas automàticamente el dinero volverìa. Ya han pasado 48h y mi dinero aun no se repone. Que debo hacer. Se me dificulta ir presencialmente a un banco a presentar la queja ya que tengo una bebita y debo contar con otra persona para cuidarla y como està la situaciòn por la pandemia y las largas colas. Ademàs me dijeron q debo esperar 72h para reclamar,pero se cumplen mañana sàbado q no abre ningun banco. Estoy muy desesperada. Atentamente: Lic Thaimy Carrasco Valladares.
Banco Central de Cuba dijo:
Thaimy Carrasco Comuniquese con FINCIMEX a través del 78356444.
Thaimy Carrasco Valladares dijo:
Hola,alguien podrìa responder la cuestiòn que enviè. Como recuperar mi dinero que me descontaron de mi targeta magnetica en mlc en una compra que no realicè porque diò denegada. Y aùn no me han reintegrado el dinero.
Banco Central de Cuba dijo:
Thaimy Carrasco Dirigirse a las oficinas de FINCIMEX en el Habana Libre en 3ra y 6
Javier dijo:
Buenos días Hoy realicé una recarga móvil a través de la aplicación tranfermovil de 5000cup y no me descontaron el 10%, en el banco me dijeron que ese problema es con etecsa y en etecsa me dicen que en el banco.... Que tengo que hacer para que me descuenten el 10% de esas recargas ??? Porque son 500pesos q me debían de haber descontado y no lo hicieron Espero respuesta, muchas gracias
Dianelis Rivera Del Toro dijo:
Buenos días, Les escribo a propósito de una cuenta bancaria abierta en el 2018 en CUC en el Banco BANDEC de Santiago de Cuba, sucursal 8311 (Aguilera 203 entre Santo Tomás y Corona) Mi madre después de varios intentos finalmente logró ser atendida en el día de hoy (15 de abril 2021) para hacer la conversión de CUC a MLC de dicha cuenta. El personal presente estaba completamente desorientado e incapaz de hacer este trámite, por lo que mi madre después de haber madrugado ,una vez más, y haber pasado varias horas en el banco tuvo que irse sin poder hacer nada y lo peor es que la persona que la atendió le aseguró que la conversión es de 24 CUC por 1 dólar, lo que me parece un error, puesto que a la apertura de la cuenta el CUC era equivalente al dólar. De más está escribirle en el estado que mi madre salió del banco. Podría alguién, por favor, aclararme cómo funciona la tasa de cambio de CUC a MLC? Les agradezco de antemano. Cordialmente: Dianelis Rivera Del Toro.
Banco Central de Cuba dijo:
Dianelis Rivera Por favor comuníquese 78642866, atención a la población Bandec, Oficina Central
Liset dijo:
Saludos, soy TCP y realizo trabajos esporádicos de limpieza, por lo que hasta ahora no he tenido que abrir una cuenta fiscal (para mi actividad no es obligatorio). Recientemente hice un trabajo para una empresa (con contrato) y me pagaron con un cheque certificado, que aún no he podido cobrar porque en la Suc Metro de Guanabacoa dicen que no es posible, que obligatoriamente tengo que abrir la cuenta fiscal y para ese proceso sólo dan 9 turnos a la semana por la COVID (todavía no he podido reservar mi turno). Esto se dice fácil pero para llegar a este resultado he tenido que ir a la Sucursal 2 veces, con sus respectivas colas, hablar con varias personas. Traté de contactar con Atención a la población de Metropolitano y en el 78683535 me indicaron que debía llamar al 76013418 y este teléfono da que no está asignado a ningún abonado. No entiendo por qué no aceptan el cheque certificado. Me pueden ayudar? gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Liset Ud refiere ser TCP, por favor comuníquese por el 78013388 ext 2210, las funcionarias Madelin Claribel o Siria atenderán su situación.
Anisley Laffita Sanchez dijo:
Por error Realice una transferencia desde una tarjeta mlc para una cup.que debo hacer para revertir la situación
Banco Central de Cuba dijo:
Anisley Contactar con el banco donde se encuentra asociada su tarjeta.
Carlos dijo:
Se puede revertir una transferencia? X ej si una persona me envía una transferencia para hacer el pago de un servicio y después de realizado el servicio y pagado quiere revertir para obtener su dinero de vuelta y obtener el servicio gratis. Se puede esto?
Banco Central de Cuba dijo:
Carlos Después de realizado el pago del servicio, no se reitegra. Además depende de a través de que via realiza el pago, si utiliza alguna plataforma.
Flor Maria dijo:
El 20 de mayo recibí mensaje de Bandec con notificación de 4 giros nacionales. Sólo pude cobrar 3, el cuarto no abre con el código secreto a pesar de ir en días y horarios diferentes. Qué hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
Flor María Contactar con el banco a través del cual recibió el giro y rectifique código
Carlos dijo:
Gracias por la respuesta, aunque creo que no me explique bien, por ejemplo una persona me envía un dinero a mi tarjeta por la aplicación de Enzona, me está pagando un producto x. Esa persona puede después ir al banco y solicitar que le reintegren el dinero? Yo tengo que devolver el dinero? Si ya yo di el producto x?
Carlos dijo:
Se puede revertir una transferencia en moneda nacional?
Banco Central de Cuba dijo:
Carlos Si.
Rogelio dijo:
Rogelio Copa Fuentes: tengo el siguiente problema y es que tengo a mi abuela autenticada en mi transfermovil y ni la puedo eliminar por qué no recuerda su clave de telebanca,mi número es 54006794 el nombre de mi abuela es María Andrea Fuentes Castillo y su número de telebanca es 9502909295
Banco Central de Cuba dijo:
Rogelio Contacte con Telebanca, para que lo orienten mejor
Yaniaris Pacheco Gonzalez dijo:
Necesito por este medio me eilminen el registro actual de la telebanca . Mi nombre es yaniaris Pacheco González 84110606891
Banco Central de Cuba dijo:
Yaniaris Lo que solicita lo debe realizar ud llamando a Telebanca.
Madelayne dijo:
Hola tengo un problema desde el día 7 d este mes junio me mandaron una trasferencia de dinero a mi tarjeta en MLC desde auropa pero le di el # d serie d la tarjeta para la transferencia mal como puedo saber donde se encuentra ese dinero pues ya que cometí un error gracias responderme no se a donde dirigirme
Banco Central de Cuba dijo:
Madelayne Dirijase a la sucursal bancaria donde se encuentra asociada su tarjeta MLC.
Leonel Limonta Bastos dijo:
Buenos días, les escribo porque necesito q me orienten, yo tengo una tarteja en mlc q la operó mediante transfermóvil pero dentro de las operaciones solo me permite transferir, he intentado recargar el móvil, recargar la cuenta nauta, pagar la onat y la seguridad social y me da fallo, llame a etecsa y me dijeron q la aplicación esta trabajando bien y q me comunicará con mi banco. En el caso del pago de la onat y la seguridad social cuando introduzco los códigos del RC05 y el del vector fiscal RC-04a me dice q estos datos son incorrectos o q el banco no tiene conocimientos de estos. Realmente estoy desconcertado porque esos fueron los papeles q me dio la onat y mi empresa, pero cuando los introduzco para pagar el banco me dice q esos códigos no existen o están errados. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Leonel Si la tarjeta está asociada a Banco Metropolitano contacte 78013418 o , atencionalapoblacion@banmet.cu, 78635145 Transfermóvil. Si esta asociada a BPA Consulta@operint.co.cu, 72022545 ext 1540 Trandermóvil Bandec: 78642866, infobandec@oc.bandec.cu, bancELECTRONICA@DMPE.BANDEC.CU
Susana dijo:
Hola, mi cuenta MLC ha sido congelada desde hace 3meses aproximadamente por el banco metropolitano, oficina capital ilicito, aun no se le ha dado sulucion a mi caso y ya he ido a la sucursal donde abri la cuenta, y a la oficina central tambien. Sabe cuanto tiempo mas debo esperar para poder disponer y gastar libremente mis ahorros en territorio nacional? Como puedo al menos saber en que parte del proceso estoy, si ya estoy llegando al fin, en la mitada o si 3meses no son mas que el comienzo?
Banco Central de Cuba dijo:
Susana Formule su queja en: atencionalapoblacion@banmet.cu, o comuníquese a través del 78013418 para ser atendida
Yoniel dijo:
Buenos dias sufri una estafa por la aplicacion enzona de suplementacion de identidad y me dejaron sin dinero en las tarjetas y trato de contactar con la xetid les escribo al correo y los llamo y nadie responde nada cero atencion al cliente me hace falta aunque sea que me eliminen mi cuenta de enzona ya que en estos dias es el cobro del salario y esta en peligro ese dinero y preferiria que me eliminaran mi cuenta de enzona para no tener que bloquear la cuenta en el banco si alguien me pudiera ayudar y no puedo dar el dinero por perdido ya que fueron mas de 25 000 pesos me han recomendado que demande a la empresa por su poca seguridad solo estoy esperando que avance la investigacion de la policia sino queda otra pq ese dinero tengo que recuperarlo no se puede esfumar pq se supone que cada transferencia deje huella en el sistema para en caso de robo se pueda rastrear dicha transferencia.vracias y espero respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
Yoniel Por lo que usted plantea su caso se encuentra en proceso investigativo por los órganos competentes, por lo que la respuesta definitiva y la solución a su caso depende de la conclusión de este proceso.
Amarilis Peña Cabrera dijo:
Hola me realizaron una transferencia a mi tarjeta magnética hace 15 días y no ha llegado. Quisiera comunicar con ustedes para saber qué pasa. Comunicar a este número. 5372066530. Es un imposible nunca constestan y ya he llamado alrededor de 10 números y nadie sabe nada Necesito una respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
Amarilis Peña Cabrera Estimada, las transferencias internacionales pueden demorar más de 15 días en llegar al país. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272
Adriano dijo:
Saludos soy de Cienfuegos y fui víctima de una estafa por la plataforma enzona es estafador transfirió el dinero para una tarjeta del banco metropolitano,mi pregunta es,¿como puedo saber el # de esa tarjeta y nombre del propietario? Donde devo remitirme? O a q # telefónico devo llamar para solucionar mi problema ?
Banco Central de Cuba dijo:
Adriano Debe hacer la denuncia. Además puede contactar a medardo@xetid.cu, enzona@xetid.cu, soporte@xetid.cu para que su inquietud sea atendida. También puede contactar al banco donde esté asociado su tarjeta para que lo ayuden . Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272
ivan dijo:
Buenos tardes, yo cuento con dos tarjetas una en CUP y MLC (bandec) y el días 23 de junio 2021 realice una transferencia de 500 CUP a una cuenta también en CUP, pero la tarjeta asociada en el momento de la trasferencia era de MLC de lo cual no me percate y me descontó el equivalente a los 500 CUP en MLC ($20.83), al ver el mensaje que envía etecsa dice que yo he trasferido 500 USD cuando yo no contaba con esa suma en USD, al día siguiente llamo al banco bandec de Mayarí (holguin) y se me informa que debía presentarme en el banco con carnet de identidad , datos personales y tarjeta a la cual realice la trasferencia , cuando voy al banco me comunican que desde el día 22 de junio del 2021 esas reclamaciones no proceden, cuando le planteo que yo no tenía esa suma($500 MLC) me dice que el programa realiza el cambio( 500CUP =20.83MLC) cuando lo que deseaba es realizarlo desde la tarjeta en CUP que si contaba con ese dinero, no me pidieron ni los datos ni nada solo que no procedía, no estoy de acuerdo con el proceder hacia mi como cliente, en esoera de respuestas
Banco Central de Cuba dijo:
ivan Contácte con BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866, para que su inquietud sea atendida.
Surelys dijo:
Buenas: Pudieran informarme donde legalizar un certificado de cuenta de un banco metropolitano? Cual es la dirección de dicha sede ? Gracias de antemano
Banco Central de Cuba dijo:
Surelys Pongase en contacto con: - Centro de Atención a clientes: 7 868 3535/ 7 866 0606 - Correo electrónico: clientes@banmet.cu Recibirá la información que necesite
Manuel alejandro dijo:
Hola buenas noches el dia 6 de julio fui vistima de robo en mi tarjeta de credito bandec hice la denunica ese mismo dia en la tarde cuanto consulte mi saldo y vi q solo tenia 37 pesos ,segun todo fue x la apk enzona donde auntenticaron mi tarjeta he hicieron 4 transacciones ,hice la denuncia en la policia y me dirigi rapidamente al banco ,no puedo entender como es tan dificil en nuestro pais como para rastrear dichas transaciones de mi tarjeta hacia otra cuanta bancaria o tarjeta pido ayuda al banco central q me de alguna respusta o me ayude a alclarar todo esta situacion
Banco Central de Cuba dijo:
Manuel Alejandro Su caso se encuentra en proceso investigativo por los órganos competentes, por lo que la respuesta definitiva y la solución a su caso depende de la conclusión de este proceso.
Carla dijo:
Buenas tardes soy de la habana y hoy instale la app EZ y no me deja entrar y lo más probable es que alguien halla tomado mis datos y este utilizando. ¿Que puedo hacer y adonde tengo que dirigirme? Es muy importante gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Carla La aplicación EnZona es una plataforma desarrollada por la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID), le sugerimos contactar: 78373600; 78373613; xetid@xetid.cu; www.xetid.cu.
William dijo:
Como puedo reclamar una transferencia de dinero equivocada a una targeta
Banco Central de Cuba dijo:
William Contactar al banco comercial donde se encuentra asociada su trajeta: Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247
osvaldo.balon@nauta.com dijo:
Como puedo Autenticar mi tarjeta al tranfermovil sin pasar por el banco
Banco Central de Cuba dijo:
Osvaldo balon Autenticandose. Después desplegar las tres rayas horizontales que se encuentran en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, en el menú Bancos, desplegar Mis cuentas ahi introduce el numero de las tarjeta que desee. despues salir de ahí, ir página pricipal , configuración , asociar cuentas.
Tania Cruz dijo:
Buenas tardes. resido en la Habana en el municipio Habana del Este. En la noche de ayer mi hermana residente en la Habana en el municipio San Miguel del padrón procedió a realizarme la transferencia de 150 USD a la tarjeta MlC de mi propiedad para devolverme esa suma la cual le había prestado para que comprara alimentos para sus dos niños, mi hermana es madre soltera con dos niños totalmente bajo su custodia pues los padres de los mismos abandonaron el país hace varios años. Mi hermana por error transfirió la suma a mi tarjeta de moneda nacional quedando al instante totalmente abrumada por el hecho. Me dirijo a usted con el objetivo de poder mostrar y demostrar lo anterior expuesto y con la esperanza que tal error se pueda revertir. Saludos cordiales, Tania Cruz.
Banco Central de Cuba dijo:
Tania Cruz Estimada debe comunicarse con el banco comercial donde está asociada la atrjeta a donde envió la transferencia Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Luis Paneque dijo:
Deseo saber como mi hijo.Ciudadano Ruso me puede enviar dinero
Banco Central de Cuba dijo:
Luis Paneque Estimado usted debe contactar con el banco comercial al que desea enviar la transferencia para que le informen sobre los bancos corresponsales en el exterior a través de los cuales puede hacer esta operación. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencia@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247
eduar dijo:
Buenos días!! Hice transferencia por error de tarjeta MLC a CUP, (error humano) ambas son del banco metropolitano. ¿puedo recuperar mi MLC? Desgraciadamente en mi teléfono no puedo instalar la última versión de transfermóvil
Banco Central de Cuba dijo:
Eduar Estimado debe comunicarse con el banco comercial a donde envió la transferencia :Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 Saludos
Ramiro Calixto Romero Tait dijo:
Calixto soy el apoderado para extraer efectivo nombrado con todos los procedimientos correctos con el número de un carné de las FAR cuando se realizaron los procedimientos del poder al mes próximo me llega el licenciamiento entrego el carné militar como corresponde y saco mi carné civil al presentarme en el banco BANDEC me dicen que no es válido el poder por no ser el mismo número de carné que debo hacer al respecto
Banco Central de Cuba dijo:
Ramiro Calixto Romero Tait Le sugerimos contactar al BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 para que le indiquen qué hacer en su caso. Saludos
Tunero dijo:
Hola, según ENZONA he recibido un Giro Postal en mi tarjeta en CUP BANDEC. No tengo ni ideas ni conocimientos de quien fue la persona. Cómo es posible? EL dinero me ha llegado a la tarjeta, repito segun enzona fue un Giro Postal. Esa tarjeta es de salario y no la tiene nadie al no ser la empresa. Saludos.
Banco Central de Cuba dijo:
Tunero Le agradecemos su preocupación. Le sugerimos contactar a BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866, para que le oriente qué hacer. Seguro que el remitente le agradecerá. Saludos
Eliurki Cardoza Hinojosa dijo:
Hola, el dia 23/7 y el día 24/7 realicé un giro de 1000 cup cada uno y hasta la fecha la persona al cual se lo envíe no lo ha recibido, me personalice al correo y al bpa(porque la tarjeta de dnd realicé el giro es bpa) de mi municipio pero no tienen respuesta al respecto q debo hacer??
Banco Central de Cuba dijo:
Eliurki Cardoza Hinojosa Sugerimos que contacte con BPA - consulta@operint.se.bpa.cu o llame al - 7203-0247. Saludos
Raul Garcia dijo:
hola, necesito saber donde puedo encontrar mis credenciales para acceder a mi cuenta desde la Banca Remota http://www.bandec.cu/virtualbandec de BANDEC. En qué documento puedo encontrar esa información?? Gracias de antemano
Banco Central de Cuba dijo:
Raul Garcia Contacte al 78642866, infobandec@oc.bandec.cu, para obtener información solicitada Saludos
Jonathan dijo:
Hola soy de Moa, Holguín, tengo una gran preocupación, mi hermano me envio un dinero desde Canada hace ya 10 días para la targeta mlc y no se ha acreditado a mi monto, el llamo a su banca y le dijeron que el dinero ya estaba enviado, tengo comprovante te envío y lo que aga falta, quiero ver su respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
Jonathan Debe comunicarse con el banco comercial a donde envió la transferencia: Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos.
Carmen Corzo dijo:
Hola! Realice 2 veces el pago de la factura telefónica y en espera del mensaje de confirmación de pago, pague doble mediante la app Banca Remota. Me he comunicado con ETECSA y me orientan ponerme en contacto con Banca Remota. Me puedieran ayudar
Banco Central de Cuba dijo:
Carmen Corzo Estimada, estas son los contactos de los bancos comerciales: BPA: consulta@operint.se.bpa.cu, 72022545 ext.1540 BANDEC: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu, 7 867 1996/ 80201996 BANMET: clientes@banmet.cu, 7 868 3535/ 7 866 0606 Saludos.
Pedro dijo:
Hola, me pasó similar pero el pago doble lo hice con el cobrador de la luz, donde resolví fue el la empresa eléctrica!! Ellos tienen registro del pago por sistema eléctrico y te dan respuesta!! Pero no pasa nada, pues al igual que ETECSA, acumulan dinero, crédito, y si no quieres el dinero lo dejas para el mes siguiente y te lo descuentan, como mismo pasa con ETECSA, lo que no sale para septiembre, saldría para octubre!!! Me pasó y no tuve problemas ninguno!!
Solanch dijo:
Hola necesito saber porque a mi tarjeta bpa no acaba d entrar un dinero que fue depositado desde los Estados Unidos hace ya 21 días . Necesito una respuesta rápida
Banco Central de Cuba dijo:
Solanch Sugerimos que se comuníque con: - BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 - FINCIMEX – atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406. Saludos
Carlos Cadalso dijo:
Buenas: Necesito saber que tiempo demora aproximadamente una transferencia realizada por Transfermovil desde una tarjeta del Banco Metropolitano hacia una de BANDEC, pues me hicieron una desde antier 1 de septiembre y aún no la recibo. Gracias de antemano por su respuesta.
Banco Central de Cuba dijo:
Carlos Cadalso Debe comunicarse con el banco comercial a donde envió la transferencia BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866. Saludos
Roberto charles dijo:
Realize una transferencia heronea d una buena cantidad d dinero k debo aser para k se me devuelva el dinero
Banco Central de Cuba dijo:
Roberto Charles Debe comunicarse con el banco comercial a donde envió la transferencia: - Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 - BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 - BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Para canalizar su solictud. Saludos
Laura dijo:
hola mi tía se confundió y pago la corriente en usd que debe hacer perdió el dinero
Banco Central de Cuba dijo:
Laura Laura Le sugerimos que contacte con el Banco Comercial donde se encuentra asociada la tarjeta con la que realizó el pago. Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272 Saludos
Ada Fonseca Vargas dijo:
Buenas tardes y espero puedan ayudarme tengo una tarjeta de bpa con la cual en días anteriores he hecho y recibido transferencias e incluso he recargado mi móvil pero al querer realizar hoy una transferencia a una tarjeta Bandec me da fallo por tarjeta inactiva intenté repetir la operación y me volvió a dar fallo por saldo insuficiente y al consultar el saldo de mi tarjeta tiene saldo entonces intenté contactar con atención al cliente 80020272 y me dice que el número es incorrecto. Por favor me pueden orientar que debo hacer
Banco Central de Cuba dijo:
Ada Fonseca Vargas A losnúmeros que puede llamar para que su inquietud sea atendida son 80-200-272, 72031336. Saludos
Yahima dijo:
Buenas, necesito saber como realizar una reclamacion aa la Banca electronica, el 24 de agosto a mi mama le rebajaron de su tarjeta 5mil pesos, sin que ella tuviera conocimiento del tema y sin la cuantia de ese dinero x lo que hoy tiene una deuda con el Banco, no ha podido extraer ni la pension q recibe para su sustento xq lo q tenia se lo quitaron. Hemos reclamado en 2 Bancos y la respuesta es indignante xq la operacion inicial q refieren es del 2020 y casi un año despues es fallida. Donde puedo aclarar esto de una vez.
Banco Central de Cuba dijo:
Yahima Por lo que refiere, contacte a: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu. En este mismo artículo está la información de los canales de comunicación de la Oficina Central de los bancos comerciales. Saludos
Jennifer dijo:
Hola porque mi tarjeta Visa me dio denegada en la tienda si ella tiene dinero pueden decirme que debo hacer Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Jennifer El fallo en el pago en las tiendas generalmente está relacionado con dificultades en el POS, los cuales son atendidos por FINCIMEX contacte con ellos a través de: atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406. Saludos
Dariusky Hodelin Pellicier dijo:
Saludos soy de gtmo. Me enviaron un dinero del exterior y mi cuenta estandarizada es de Bandec pero el codigo de la transferencia es del Banco Metropolitano.Que puedo hacer para que el dinero ingrese a mi cuenta.
Banco Central de Cuba dijo:
Dariusky Hodelin Pellicier En el Banco Central de Cuba no se realizan operaciones a clientes. Debe comunicarse con la Central de Transferencia . Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 Saludos
Juan Veiga Milian dijo:
Bandec: Hola. Pregunto, hace mas de un año mande hacer una tarjeta en mlc por transfermovil y vivo en batabano y me salió a recogerla en la Isla. No he podido viajar a la isla por restricciones por la covid. La tarjeta se pierde sino la recojo? O como puedo hacer para recogerla en batabano? Cuando consultó el saldo de la tarjeta en cup por transfermovil me sale esa cuenta. Orientenme es esto
Banco Central de Cuba dijo:
Juan Veiga Milian Usted ha escrito al Sitio del Banco Central de Cuba. Debe contactar con el Banco Comercial a través de bancaelectronica@dmpe.bandec.cu, infobandec@oc.bandec.cu o a través de los teléfonos: 7864-2866, 78604927/78604911 ext. 778 Saludos
Emely dijo:
Me realizaron una transferencia desde el día 8 de Bandec a Bandec, al muchacho le descontó y a mi no me ha llegado aún el dinero
Banco Central de Cuba dijo:
Emely Debe comunicarse con el banco comercial BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 Saludos
AlainHidalgo dijo:
Hola en mi casi ya me he registrado en la plataforma enzima, ahora quiero agregar mi tarjeta y me pide entre otras cosas, dos posiciones del pin. A QUE PIN SE REFIEREN ya he puesto varias veces hasta que me dijo que había superado el número máximo d3 intentos ahora no se... Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
AlainHidalgo El PIN que solicita EnZona hace referencia a: 1. BANMET: El PIN de la telebanca, que es el mismo de acceder a la aplicación Transfermóvil. 2. BPA: El PIN de la banca remota o banca móvil que es el mismo para acceder a la aplicación Transfermóvil. 3. BANDEC: El PIN de la multibanca, que NO es el de 5 dígitos que usas para acceder a la aplicación Transfermóvil, sino el que llega en el SMS cuando usted se registra por primera vez en TM o se lo puede facilitar el banco además del que usas para los cajeros. Recuerde que solamente podrá añadir las tarjetas a su cuenta de EnZona si usted es el propietario y debe completar los datos utilizando la Matriz de Coordenadas asociada a su tarjeta bancaria. Saludos
Maylin Linares Izaguirre dijo:
Saludos yo recibí una transferencia a la cuenta Mlc de 100 euros y de hay solo recibí 45 euros como es posible
Banco Central de Cuba dijo:
Maylin Linares Izaguirre Debe comunicarse con el banco comercial a donde recibió la transferencia o con FINCIMEX que es quien tiene relaciones comerciales con las agencias remesadoras en el exterior: Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 FINCIMEX – atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406 Saludos
ivette dijo:
necesito ayuda urgente, soy de una empresa y llevo 2 dias intentado pasar unas transf por el virtual y me da error siempre en la 2da firma, dice error y pone un # asiento y pone otro #, que puede ser esto?
Banco Central de Cuba dijo:
ivette Usted debe contactar con el banco comercial a donde realizó la transferencia : Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Francisco Valdes dijo:
Me realizaron una transferencia desde el día 8 de noviembre de 2021, de Metropolitano a Metropolitano , al muchacho le descontó y a mi no me ha llegado aún el dinero
Banco Central de Cuba dijo:
Francisco Valdes Contácte con el Banco Comercial a través de: atencionpoblacion@banmet.cu, o por los teléfonos: 78013418, 78013333 y 3508 ext 1121, 1124 y 2220. Saludos
Odecte dijo:
Buenas tardes. He sido víctima, como muchos otros, de un Hackeo o Robo de Identidad en la Plataforma EnZona. Me han "limpiado" todas las tarjetas que tenia asociadas en este sistema, pero lo peor es que nadie responde, no hay teléfonos de contacto que sean funcionales, no hay correo funcional, ni el que dan ustedes, el del compañero Medardo, quien te manda a enviarle tus quejas a otra persona que no existe. Qué debo hacer?, pues una de mis tarjetas es en la que se me paga el salario, fruto de mi sudor y malas noches. Cómo recupero mi dinero? el que fue transferido sin dejar huellas a la tarjeta de "otro buen cubano". Cómo se proyectará el Banco Central de Cuba con una Empresa y un servicio que por lo visto en estos comentarios, no es para nada segura y que tiene una muy deficiente Atención al Cliente? Gracias.
Banco Central de Cuba dijo:
Odecte Debe presentarse en una sucursal bancaria, solicitar su Estado de Cuenta con las operaciones que no reconoce y formular denuncia en la PNR. Saludos
Carlos Fidel Betancourt Cabrera dijo:
Se puede enviar dinero desde bandec a España?
Banco Central de Cuba dijo:
Carlos Fidel Betancourt Cabrera Usted debe contactar con el banco comercial desde donde desea enviar la transferencia, para que le informen sobre los bancos corresponsales en ese país a través de los cuales puede hacer esta operación. En su particular BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866, le informará si realizan esa operación. Saludos
William88 dijo:
Buenas tardes. El 3 de septiembre envié por error mlc desde mi tarjeta Bandec hacia una de Metropolitano. A la semana solicité la devolución y el muchacho que recibió el dinero también, cada uno en su sucursal. Ya hace tres meses y aún no me llega la devolución. Qué debo hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
William88 Debe comunicarse con el banco comercial a donde envió la transferencia, en su caso con Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418. Saludos
Alejandro dijo:
Cómo puedo solucionar una transferencia a un número equivocado
Banco Central de Cuba dijo:
Alejandro Debe comunicarse con el banco comercial donde está asociada la tarjeta a donde envió la transferencia Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos.
yoiset dijo:
buenas por favor ya estoy autentificada en bpa en trasfermovil ahora como lo hago con una targeta bandec
Banco Central de Cuba dijo:
yoiset Usted debe contactar a BANDEC a través de: infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866. Saludos
Luis Alberto Hernández dijo:
Buenas quisiera saber si me hacen una transferencia desde el exterior en CAD a una tarjeta en MLC del banco metropolitano como se hace el cambio y cual es el impuesto bancario y a que monto se le aplica. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Luis Alberto Hernández Usted debe contactar con el banco comercial al que desean enviar la transferencia, su caso a Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu Saludos
Juan Carlos González Blanca. dijo:
Buenas tardes. Mi nombre es Juan Carlos González Blanca y soy titular de una tarjeta del Banco Popular de Ahorro de reciente creación. La pasada semana recibí una transferencia bancaria desde Italia y al controlar una vez más el código de transferencia, me percaté que no había enviado al remitente los 4 últimos números! Ya puse en conocimiento al mismo de la omisión. Tengo en mi poder el acuse de recibo que se le envió al remitente con todos mis datos excepto los 4 números referidos. Por favor, qué tramites debo realizar para subsanar esta omisión y acreditar finalmente a mi tarjeta el dinero enviado? Mi número de cell es 58006612 y mi dirección de correos es jcgb@nauta.cu. Muchas gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Juan Carlos González Blanca. Debe contactar con BPA, a través- consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247, para que atiendan y lo orienten al respecto. Saludos
Reynier Moreno dijo:
Hola buenos dias me gustaria saber si la plataforma enzona esta presentando problemas con las tarjetas bandec porque cuando doy transferir dinero de mi tarjeta a una de mis cuentas pone que he excedido el limitd de operaciones permitida para la tarjeta o sino diceque el banco emisor no esta disponible gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Reynier Moreno El desarrollador de la apk es Xetid, ellos son los que pueden esclarecer su inquietud a través de Sitio Web o correo de soporte enzona@xetid.cu Saludos
Isbel Romeu dijo:
Buenas. En la tarde de hoy 07/12/2021 en uno de los cajeros del Aeropuerto Juan Gualberto Gómez cuando solicito extraer un monto de 1000 CUP el cajero se demora un poco y luego me pone su transacción a Sido cancelada y me devuelve la tarjeta pero no me da el dinero, me queda la duda y consulto por transfermovil el saldo de mi tarjeta y efectivamente me descontó el dinero. Que debo hacer para recuperar mi dinero?
Eliecer dijo:
Eliecer leyva caballero quiero acer una reclamacion de un jiro q realice por ensona y el correo no sabes decirme donde la puedo acer la dicha reclamacion
Banco Central de Cuba dijo:
Eliecer Para esas aclaraciones usted debe contactar a: Correos de Cuba: Teléfono 8024-46-44 o al Ministerio de Comunicaciones al correo: atención.población@mincom.gob.cu, o mediante los teléfonos 7 882-8234 o 7 885-4061. Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Lianet Si su tarjeta es del Banco Popular de Ahorro, este emitió en el día hoy Nota infomartiva relacionada con problemas técnicos en su plataforma que afecta las operaciones a través de tranfermóvil. Saludos
Ernesto dijo:
Buenas tardes, se realizó una operación desde mi tarjeta MLC del Banco Metropolitano que yo NO hice. Fui a una sucursal de dicho banco y me contestaron que ellos no podían hacer nada, pues solo procedía en caso de haber descontado el dinero, pero no haber sido realizada la compra. Al parecer no entendieron la parte de que yo NO hice esa compra. Mis preguntas son si realmente en el Banco Metropolitano no pueden hacer nada al respecto? Tengo que ir a denunciar a la policía? Gracias de antemano
Isabel Martínez Rodriguez dijo:
Buenas tardes necesito una aclaración yo estuve cumpliendo misión en Venezuela para la ocasión hice una cuenta de formación de fondos ya estoy en Cuba con misión cumplida desde junio pero mi cuenta aún está vigente me dice la económica que tengo que ir al banco para cambiar de cuenta por no estar estar cumpliendo misión que solo esa cuenta se le hace a quienes cumplen misión mi pregunta es yo no tengo derecho continuar esa cuenta sin estar en la misión por qué he averiguado con varios compañeros y dicen que esa es la antigua cuenta que se llamaba descuento por nómina espero sus respuestas
Yudiel dijo:
Hola les escribo para conocer qué procedimiento necesitas realizar y por qué sucedió que ayer sobre las 11 de la mañana realizamos desde la tarjeta de mi hermano una transferencia a otra tarjeta las dos pertenecientes al banco Bandec la transferencia no Se realizó pero el dinero si fue descontado de la cuenta de mi hermano aunque no aparece en las últimas 10 operaciones de la misma dónde debo dirigirme para recuperar dinero o la transferencia se realice satisfactoriamente quisiera que estos problemas no sucedieran más la transferencia fue realizada usando la aplicación Transfer móvil
Banco Central de Cuba dijo:
Yudiel estimado debe comunicarse con BANDEC al 78615345, 78615369. Saludos
Yoandi Garcia Suarez dijo:
Por qué solo se puede acceder a la página [https://www.bandec.cu/virtualbandec/] y no se puede acceder a la página del kisoco [https://www.kiosco.bandec.cu/kiosco/]
Banco Central de Cuba dijo:
Yoandi Garcia Suarez Contacte con la Oficina Central BANDEC a través de: infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 obtendrá la respuesta a su interrogante. Saludos
Frank dijo:
Por error Realice una transferencia desde una tarjeta mlc para una cup.que debo hacer para revertir la situación
Banco Central de Cuba dijo:
Frank Debe comunicarse con el banco comercial a donde está asociada la tarjeta a la que envió transferencia Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Raydel dijo:
Hice una transferencia por transfermovil y repeti los ultimos 4 digitos de la tarjeta o sea transferi a una cuenta equivocada QUE PUEDO HACER fui al banco y dicen que perdi el dinero
Banco Central de Cuba dijo:
Raydel El Banco Central de Cuba no realiza ese tipo de operaiones. Saludos
Milene Aguilera dijo:
Hola, soy de la provincia de Matanzas, me enviaron un cheque certificado de Banco Metropolitano desde La Habana donde trabajaba. ¿Puedo cobrarlo sin problemas en BPA o BANDEC?
Banco Central de Cuba dijo:
Milene Para precisar inquietud contacte con las oficinas centrales de los bancos comerciales: BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Roymel dijo:
Hola, Tengo instalada la aplicación Transfermóvil en mi celular y se encuentra funcionando perfectamente. Voy a pasar unos meses de visita en Brasil y quisiera saber si puedo continuar utilizando el Transfermóvil desde Brasil para consultar saldo y realizar transferencias. Caso la aplicación no funcione desde el exterior, ¿cuáles otras opciones existen? ¿Alguna otra aplicación de celular, alguna página web del banco, etc.? Saludos, Roymel
Banco Central de Cuba dijo:
Roymel La apk Transfermóvil es desarrollada por el Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA), por lo que le recomendamos que contacte con atención al cliente a través de: https://www.etecsa.cu/es/atencion-clientes. Saludos
Javier dijo:
Hola. Mi nombre es Javier Julian Aguilar Morales, con número de cuenta BPA:9205129974587991, les escribo porque en horas de la noche de ayer, jueves 17 de febrero del 2022, me equivoque en el número de una tarjeta magnética, para lo cual hice una transferencia errónea de una gran cantidad de dinero (12000 cup). Me gustaría saber si se me puede ayudar en dicho sentido a recuperar el dinero. Tengo como comprobante el mensaje que envía Transfermóvil. Saludos cordiales. Pd: También envié el correo a: consulta@operint.se.bpa.cu
Banco Central de Cuba dijo:
Javier El Banco Central de Cuba no se realizan operaciones a clientes. Espere respuesta de la consulta realizada a la Oficina Central del Banco a donde esta asociada su cuenta, en este caso BPA. Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Yanis Obtención del PIN digital a través de Telebanca Paso 1. Comuníquese con el Centro de Llamadas de Telebanca mediante el 7 8683535 o 78660606. USTED TIENE DOS OPCIONES Opción 1. Teclee 1 para ser atendido por una Operadora y siga sus instrucciones. Opción 2. Teclee 2 para acceder al Sistema de Respuesta de Voz Interactiva de Telebanca. • Teclee el número de la tarjeta de la Tarjeta Telebanca. • Teclee el PIN de la tarjeta de Telebanca • Teclee 3 Saludos
Chimuelo dijo:
Buenos dias, se me perdió una tarjeta BPA a que telefono llamo para cancelar su uso. gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Chimuelo Debe a cudir a la sucursal bancaria cercana del banco donde se encuentra aosciada su cuenta. Saludos
Gladys Leidis Yirat Barrientos dijo:
Hola mi cuenta es metropolitana, desde el pasado jueves 17 me enviaron una remesa desde Italia y el viernes 18 le han confirmado a mi familiar que la remesa a llegado al banco. Tengo entendido que puede demorar dentro de los 7 días, pero ya han pasado 8 días y no me llega nada a la tarjeta necesito respuesta porque se supone que debo comprar comida con ese dinero y no entiendo nada
Banco Central de Cuba dijo:
Gladys Leidis Yirat Barrientos Usted debe contactar con el banco comercial: Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu. Saludos
Dailyn dijo:
Necesito respuesta en mi ciudad no me dan una respuesta convincente,y como entenderán necesitamos dinero para vivir,desde el día 16 de febrero mi novio me realizo una trasferencia cuña transferencia hasta la fecha no llega es la primera ves que me sucede algo así,yo tuve un sobre Jiro que no fue culpa mía obvio en la tarjeta TCP y la trasferencia fue hecha en la de uso personal, necesito una respuesta por favor ,mis tarjetas son BPA
Banco Central de Cuba dijo:
Dailyn Usted debe contactar con el banco comercial: BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Abel dijo:
Hola mi nombre es Abel, tengo mis dos trarjetas BPA la de MLC y la de CUP y no e podido autenticarme en la banca remota siempre me responde con este error "NO EXISTE NINGUNA MATRIZ DISPONIBLE PARA ESTA SUCURSAL". Ya e pobado con la app y via web y siempre recibo el mismo error. Hay algun problema con la Banca Remota? PD: es en Gibara, Holguín Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Abel Sugerimos que contacte a la Oficina Central BPA: 72022545 ext 1540 o 72030247. Si es de provincias 72022545 ext 1109 o 72051060. Saludos
Bárbara Unzueta dijo:
Buenas tardes, Hace unos días perdí mis documentos y mis tarjetas del banco metropolitano. Automáticamente cancelé mis tarjetas y las reimprimí por transfermovil, me salió un mensaje que debía recogerlas el día 3 de marzo, me dirigí hoy día 4 de marzo pues acababa de recoger mi carnet de identidad y según el personal no estaban listas, estaban en proceso. Hablo de la sucursal 240 santa Fe, playa. Llamé a telebanca y mis tarjetas están en su destino. Pregunto: ¿a quien debo creer, cuando dicho banco siempre tiene un pésimo servicio?, ¿a quien debo acudir?. Este banco estuvo casi un mes o más sin conexión en enero, sin acceso a las cajas. En estos momentos no tiene cajero automático. Es horripilante el tema banco en Santa Fe
Banco Central de Cuba dijo:
Bárbara Unzueta Estimada tendremos en cuentas sus comentarios. Sugerimos que contacte con la Oficina Central del Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418. Saludos
Luisa dijo:
Hola, el 7 de marzo me han echo una transferencia pero aun no me ha llegado , la persona que me la ha echo puso mis datos bien pero el numero de cuenta mal necesito saber si asi mismo me llega o no
Banco Central de Cuba dijo:
Luisa Usted debe contactar con el banco comercial al que está aosiciado la tarjeta que recibirá la transferencia para que le informen sobre la operación. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Alexi Medel milanés dijo:
Saludos soy de granma tengo una inquietud, mi esposa fue víctima de una estafa ya la PNR detuvo al implicado en el caso el cual aún poseía en su cuenta bancaria de BANDEC el dinero estafado, la fiscalía hace más de dos semanas envío un documento al banco donde certifican que se le transfiera el dinero de la cuenta del implicado para el de mi esposa y aún ella no recibe ese dinero para más el implicado se persono al banco donde puso de su puño y letra que se nos devolviera el dinero que estaba en su cuenta y aún no tenemos una respuesta de esa acción . Por favor pido se me aclare
Banco Central de Cuba dijo:
Alexi Medel milanés Sugerimos que se comunique con la Oficina Centra de Bandec a través de: Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Fernando Goffe dijo:
Hola. Es posible cancelar una transferencia hecha por error desde transfermovil. Por favor responder. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Fernando Goffe A la vez que usted realiza la operación no es posible cancelarla, por eso le solicita en dos momentos confirmación de la operación. Saludos
Yunior dijo:
Hola buenas tardes no me.puedo conectar a través de trasfermovil a ninguna de mis cuentas bpa ni bandec no sé si es que hay problemas en el sistema , cuando doy autenticar me manda el mes se que mi tarjeta no están registradas en el sistema o cliente sin sevisio de banca móvil .
Banco Central de Cuba dijo:
Yunior BANCO POPULAR DE AHORRO - Centro de Atención a clientes: 7 206 6530/ 80200272 - Correo electrónico: consulta@operint.se.bpa.cu BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 - Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Minerva dijo:
Hola como puedo saber si me han hackeado la tarjeta del banco Metropolitano por pagos en línea que hice en Coppelia a través de transfermóvil ya que me aparecen transacciones que no he realizado cuando pido últimas operaciones. Gracias de antemano.
Banco Central de Cuba dijo:
Minerva Puede presentarse en una sucursal bancaria, solicitar su Estado de Cuenta con las operaciones que no reconoce y formular denuncia en la PNR. Saludos
NORADYS BEJERANO dijo:
En caso de realizar una transferencia por error de una tarjeta de MLC a una tarjeta en moneda nacional, se puede revertir la operación, se puede recuperar el dinero en USD?
Banco Central de Cuba dijo:
NORADYS BEJERANO Sugerimos que contacte con el BancoComercial al que se encuentra asociada su cuenta a través de los siguientes números: BANCO POPULAR DE AHORRO - Centro de Atención a clientes: 7 206 6530/ 80200272 BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 BANCO METROPOLITANO - Centro de Atención a clientes: 7 868 3535/ 7 866 0606 Saludos
Juan Tomas dijo:
hola, hoy en la tarde fui victima de una estafa y me presente al banco y me dijeron que no podían hacer nada al respecto, que yo era el único responsable. creo que no debe ser así y tiene que existir una institución en cuba la cual se dedique a las estafas por internet ya que si yo tengo el numero de cuenta al que hice la trasferencia , todas las pruebas de que fui estafado el banco puede tomar cartas en el asunto congelarle los fondos a esa persona o hacerle un llamado a las autoridades ya que tienen todos los datos de la persona. y es muy tristes que los estafadores queden impunes. espero una respuesta gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Juan Tomas Los funcionarios del banco le dieron explicación a su caso a partir de que usted realizó la transferencia a un número de cuenta de manera voluntaria. Les sugerimos que con esa información efectúe la denuncia en la PNR. Saludos
Carlos Alberto Pupo Ramírez dijo:
Hola. Quisiera saber si existe la forma de rastrear un envío de dinero hacia una tarjeta bpa en MLC que se realizó desde Europa. La tarjeta está a mi nombre y siempre el dinero llega antes de las 72 horas, pero esta vez ha demorado mucho más y nada. Yo tengo el comprobando del depósito en España. Saludos y gracias de antemano.
Banco Central de Cuba dijo:
Carlos Alberto Pupo Ramírez Usted debe contactar con el banco comercial al que se encuentra asociada la cuenta que recibe la transferencia: Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247. Saludos
J. Carballo dijo:
Julio: Saludos, soy cliente del banco metropolitano, la primera duda es que la pagina web no se puede acceder, por eso trato por está vía. 1. Es posible hacer cuentas a plazo fijo con posibilidad de recibir los intereses anticipadamente por metropolitano? de ser posible, Se puede realizar por Transfermovil? 2. Cómo conocer las fechas de apertura/final de las cuentas creadas a plazo fijo, en caso de no recordar la fecha de vencimiento del acuerdo? 3. Cuántas cuentas a plazo fijo y montos se pueden realizar por una persona? Espero respuesta, de ser posible mi correo es j.carba@gmail.com gracias
Banco Central de Cuba dijo:
J. Carballo Se respondió por correo gmail como solicitó. Saludos
Felipe dijo:
Se pude depositar en una tarjeta bandec en un banco metropolitano
Banco Central de Cuba dijo:
Felipe Comuniquese con La Oficina Central de Bandec a través del: Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996. Saludos
Randy Rosales Otero dijo:
Quiero denunciar el robo y la estafa de una persona que le trasferi 2000 cup a esta tarjeta Banco Popular de Ahorro: La Transferencia fue completada. Beneficiario: 9205129978171768 Ordenante: ----------- Monto: 2000.00 CUP Saldo restante: ----- Nro. Transaccion: BR200BYF2G997 Y se hace pasar por vendedor de mlc y nunca me devolvió mi dinero Su número de teléfono es 56351041 Mi nombre es Randy Rosales Otero y soy de CAMAGÜEY
Banco Central de Cuba dijo:
Randy Rosales Otero Sugerimos que realice la denuncia en la PNR con toda esa información. Usted fué victima de otro delito que no es el que describe pues realizó la transacción de manera voluntaria a alguien. Cotacte con el banco comercial al que esta asociada su tarjeta BANCO POPULAR DE AHORRO - Centro de Atención a clientes: 7 206 6530/ 80200272 - Correo electrónico: consulta@operint.se.bpa.cu BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 - Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu
Miguel dijo:
Perdi mi antigua linea telefonica donde tenia registro de mi transfermovil( Bandec). Tengo una linea nueva y no me deja registrarme. Cren q me puedan ayudar eliminando mi antigua cuenta. El numero perdido mio era:52768834. El nuevo de ahora es: 52372185. Por favor si puedan respondan.
Banco Central de Cuba dijo:
Miguel comuniquese con: BANDEC Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu Saludos
Sergio dijo:
Hola tuve una confuncion q pase dinero de mi tarjeta de usd para una de cup como puedo recuperar el dinero de los usd
Banco Central de Cuba dijo:
Sergio Debe contactar con el banco comercial a donde se encuentra asociada la tarjeta que recibió la transferencia Saludos
Gretter dijo:
Buen día, Mi solicitud de atención de su parte está relacionada con los problemas de conexión a la hora de pasar las tarjetas en las tiendas MLC, ya que el pasado día 7 de abril del presente año 2022 al efectuar una compra, daba error varias veces seguidas hasta que finalmente "pasó la tarjeta" pero resultando en un COBRO DOBLE de la factura de mi compra. Tengo los comprobantes de error de conexión y de la compra. Pero sigo esperando la devolución del dinero que fue retirado de más de mi tarjeta durante esa compra y que me dijeron en la tienda el banco devolvería en un plazo de 3 días. Al tanto de una solución a este tipo de inconveniente que no es ni debe ser preocupación del cliente.
Banco Central de Cuba dijo:
Gretter El fallo en el pago en las tiendas generalmente está relacionado con dificultades en el POS, los cuales son atendidos por FINCIMEX. Cuando presente esta dificultad usted debe dejar su reclamación en la tienda correspondiente, pues son los queden hacerle la devolución del dinero según el procedimiento establecido. El banco solo es un intermediario que facilita la transacción financiera; no obstante puede escribir a su banco comercial para que le ayuden a tramitar su inconformidad. FINCIMEX – atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406, Saludos
Christiancesar dijo:
Buenas hace unas horas por error hice una tranferencia de 500 mlc a una targeta de cup quiciera saber si boy al banco podría haber una devolución de esto conservo los 12mil pesos que me entraron a la targeta cup alguien sabe algo que me explique por favor
Banco Central de Cuba dijo:
Christiancesar Debe dirigirse al banco comercial donde se encuentran asociadas sus cuetas bancarias. Saludos
Rachel Bastan Alfonso dijo:
Hola hice una transferencia pero el dinero nunca llegó al destinatario pero se me descontó de mi targeta que hago en este caso??
Banco Central de Cuba dijo:
Rachel Bastan Alfonso Dirijase a la sucursal bancaria donde se encuentra asociada la cuenta. Saludos
Yanet Bárbara Gómez Zaldivar dijo:
Hola desde España me enviaron un dinero a mi tarjeta AIS de mlc por la página de envíodinero.es ya el envío fue echo dice en proceso y aún no me llega a mi tarjeta que problema abra saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Yanet Bárbara Gómez Zaldivar Las transferencias internacionales pueden demorar hasta más de 15 días en llegar al país. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia del Banco que corresponda: Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272 Saludos
Anay dijo:
Buenas tardes soy de santiago .hace hoy 16 dias que me pusieron un dinero a mi cuenta de ahorro bpa en euro desde un banco en el extranjero y aun. No me ha llegado .alguien por fabit que tenga algun conocimiento de que pueda pasar ??
Banco Central de Cuba dijo:
Anay Debe comunicarse con el banco comercial BPA a través de: - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
onay dijo:
Saludos tengo problemas al registrarme en el transfermovil tras cambiar de telefono manteniendo la misma linea existe algun numero de soporte tecnico al cual pueda llamar para q me orienten tengo entendido q probablemente tengan q desbloquearme algo al menos eso me dijeron en una sucursal pero no pudieron atenderme por problemas de comunicaciones cualquier ayuda se agradece
Banco Central de Cuba dijo:
onay en el sitio Web de ETECSA aparece la siguiente información: Atención telefónica y digital disponible las 24 horas: 118- Información comercial y atención a quejas y reclamos 800 43434: Asistencia técnica para servicios de Internet y conectividad: Marque la opción 1, si es cliente desde una sala de navegación o cliente del servicio conmutado. Marque la opción 2, para reportar las interrupciones o dificultades con los servicios. Si es cliente del servicio dedicado empresarial Marque la opción 3: si es cliente del servicio nauta hogar, marque 4: si es cliente del servicio hospedaje web. También puedes contactarlos por el correo electrónico asistencia@enet.cu. Saludos
Edalio Mora Arias dijo:
Buenos días, cómo puedo cambiar una tarjeta magnética de Bandec deteriorada
Banco Central de Cuba dijo:
Edalio Mora Arias a traves del BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 - Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Arliet Pérez Echavarría dijo:
Buenas tardes, les escribo porque no se a donde recurrir, hace ya hoy 10 días que en la sucursal de BANDEC del municipio Guines Mayabeque estaba sacando dinero en el cajero y debido al apagon el cajero no me dio el dinero que solicite pero si me lo desconto de mi cuenta. Tuve que esperar 6 días para hacer la reclamación entre fin de semana y día con apagon y hoy 4 días despues aun no me han depositado mi dinero que debo hacer...????
Banco Central de Cuba dijo:
Arliet Pérez Echavarría BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 80201996 - Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Cívico Cubano dijo:
Buenas, en cuentas naturales en los bancos, cuáles son los límites de introducción y extracción en dichas cuentas? Cuánto de una cuenta en un día natural puedo sacar sin mediar un excesivo papeleo por ser una gran cantidad y tener que justificar el propósito de la extracción?
Banco Central de Cuba dijo:
Cívico Cubano En cuentas naturales en los bancos, los límites de introducción en dichas cuentas los establece el solicitante en el momento que apertura la cuenta; al igual que la extracción la que no será superior a lo que tiene depositado en su cuenta. Para más precisión consulte en el Banco Comercial donde se encuentra asociada su cuenta. Saludos
David Ernesto dijo:
Buenas , necesito saber si en el caso de Bandec , yo solicito un certifico de saldo de mi cuenta bancaria y me lo dan el mismo día o demora un tiempo , o sea un papel que solo exponga el saldo de mi cuenta , y en ese caso cuánto cuesta esa solicitud
Banco Central de Cuba dijo:
David Ernesto El banco comercial es quien le puede informar a través de Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu, infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Juan José López Aguero dijo:
Cuantos mlc deben depositarme en mi tarjeta si entrego 50 €
Banco Central de Cuba dijo:
Juan José López Aguero Buenas Tardes,ud debe dirigirse al Banco Comercial donde realizará la operación, . Saludos
Yoel Fernando Pasarón Rojas dijo:
Saludos, soy cliente de bandec y como todo cubano los problemas del día a día son mayores para poder ser resuelto en 24 horas por lo tanto cada pequeña gestión es un enorme carga a mantener en cuenta. Me gustaría realizar una sugerencia para aliviar la carga de muchos de nosotros. Quisiera que el banco de forma (opcional a pedido del propio cliente) realizará los cobros de servicios de forma automática y luego enviara por correo una factura con el desglose de cada cobro por servicio realizado. Para que se entienda mejor. Se define con anterioridad una cuenta bancaria y un correo electrónico desde donde se realizarán los cobros automáticamente del (agua, electricidad o gas) para poner ejemplos y luego se envía una factura con el cobro bien desglosado por correo electrónico. Esto es de forma general pues se que hay detalles por definir (ejem: si la tarjeta no le alcanza para pagar los servicios o no todos) pero creo que esos ya son detalles que pueden ser analizados y resueltos por personas competentes. Gracias de antemano.
Banco Central de Cuba dijo:
Yoel Fernando Pasarón Rojas Buenas Tardes. Gracias por sus sgerencias. Saludos
Nayares dijo:
Hola necesito saber porqe mi dinero puesto desde espańa ami tarjeta mlc puesto por correo aún no me a llegado ya qe me lo pusieron el 24 de junio y estamos a 15 de julio cuando disen qe ese proceso tarda 10 o 15 días y ya casi va para un mes y nada soi de guantanamo espero respuesta grasias
Banco Central de Cuba dijo:
Nayares: Buen día Las transferencias internacionales pueden demorar hasta más de 15 días en llegar al país. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia del banco al que se encuentra asociada la cuenta que la recibe: BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272. Saludos
Dainel Méndez dijo:
Buenas tardes que debo hacer si me hicieron una transferencia a través de la aplicación enzona y ya hace más de una semana y todavía no me ha llegado hemos hecho la reclamación y todavía el Banco (BANDEC) no me da ninguna respuesta de la operación
Banco Central de Cuba dijo:
Dainel Méndez , buenas tardes Las transferencias pueden demorar . Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 Saludos
Yulianny dijo:
Hola buenas tardes necesito saber que hacer porq cambie mi número de teléfono y no sabia que tenia que eliminar mi número anterior ahora que hago me.hace mucha falta el transfermovil por ahy pago muchas cuentas gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Yulianny buenas tardes, debe dirigirse a la sucursal para que le asocien su uevo número de línea a la tarjeta . Saludos
Yasmany Rodríguez Peña dijo:
Coincidentemente con el inicio de las operaciones en cajero 9/8/2022, de acuerdo al nuevo tipo de cambio para la compra de divisas, existieron errores de sistema en los cajeros automáticos, en mi caso solicite la cuantía de 4400 cup en el cajero 0917 del Banco Metropolitano sito en Obispo # 257 y debitó dicha suma del saldo pero no la entregó, registrándose la transacción al No. 091791. Qué riesgo corre de perder ese dinero el titular de la tarjeta quien se encuentra por funciones de trabajo fuera del país? y que puede hacerse en este caso.
Banco Central de Cuba dijo:
Yasmany Rodríguez Peña buenas tardes. Contacte con Centro de Atención a clientes: 7 868 3535/ 7 866 0606 del banco Comercial. Saludos
Yaniel Almaguer Silva dijo:
Buenas tardes, se me olvidó la clave de autenticación para el Transfermovil para poder operar mis tarjetas Bandec. A dónde debo dirigirme para obtenerla nuevamente. Soy de Holguín. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Yaniel Almaguer Silva buenas tardes. Contacte con el banco comercial: BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 - Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Ivis Nora Callol Rodriguez dijo:
Ivis Nora Callol.Palma Soriano Necesito saber que tiempo demora una devolución de una transferencia en MLC que se realizó por error a una tarjeta de moneda nacional, se efectuó el 5 de julio de este a,o y aún no he tenido respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
Ivis Nora Callol Rodriguez buenas tardes contacte con la oficina central del banco comercial a través de: BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866. Saludos
Andry dijo:
Buenas, hoy en la noche, se fue la luz en el momento que estaba en un cajero sacando dinero y no pude sacarlo, y al consultar transfermovil me desconto el dinero que puedo hacer!! Ayudenme por favor
Banco Central de Cuba dijo:
Andry buenas tardes. Contacte con el Banco Comercial al que está asociada su cuenta. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247. Saludos
Yelien Hernández Gerez dijo:
El sábado pasado ise tenia 2008 cup paque la corriente 71 cup me quedaron 1937 después ise una transferencia de 1900 la transferencia me dio error dos bos veces a la tercera me dice que ya no tenía fondo y el dinero no a llegado ni a la tarjeta que se lo pace ni a mi y ya es viernes
Banco Central de Cuba dijo:
Yelien Hernández Gerez buenas tardes. Contacte con el Banco Comercial al que está asociada su cuenta. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247. Saludos
Luis Miguel Rodríguez Stives dijo:
Hola soy de Santiago tenía el trasnfermovil asociado a la línea de un primo mío que se fue para los Estados Unidos y la línea la botó ,Ahora quiero abrirla con una nueva línea pero no me deja,que debo hacer
Banco Central de Cuba dijo:
Luis Miguel Rodríguez Stives buenas tardes, contacte con atencion.usuarios@etecsa.cu. Saludos
anielca Tamayo dijo:
Hola tengo una tarjeta Visa de Francia Hace una semana compre en palco y me acaban de cobrar otra vez la misma cantidad quiero decir 2 veces la misma factura, Que debo hacer
Banco Central de Cuba dijo:
anielca Tamayo buenas tardes. El fallo en el pago en las tiendas generalmente está relacionado con dificultades en el POS, los cuales son atendidos por FINCIMEX. Cuando presente esta dificultad usted debe dejar su reclamación en la tienda correspondiente, pues son los deben hacerle la devolución del dinero según el procedimiento establecido. El banco solo es un intermediario que facilita la transacción financiera.FINCIMEX - atencionalcliente@cimex.com.cu 7204-9252 y 53, 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406 Saludos
Neiva Heras dijo:
En 2 ocasiones, durante 2 días seguidos, he recibido el sms que envía el sistema cdo uno se autentificar en transfermovil. Pero no he sido yo. Posterior a eso no hay sms con detalles de ninguna transacción, y yo he comprobado que mus cuentas están bien, sin embargo me preocupa el origen de esos sms..es que alguien ajeno esta intentando hacer mi cuenta..yo no he soltado el móvil, así que de ser posible, solo puede ser x remoto..quiero reportar estas irregularidades para que a quien corresponda, revise que esta pasando. O me indiquen donde y a quien tengo que reportar esto. Mi móvil es 5 8742837. Espero respuesta. Slds
Banco Central de Cuba dijo:
Neiva Heras buenas tardes. Sugerimos que se dirija al banco comercial donde se encuentran asociadas sus cuentas. Saludos
Alfredo Dominguez dijo:
Buenos días la plataforma enzona no me deja agregar las tarjetas de bandec es que hay problemas en la plaforma gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Alfredo Dominguez buena tardes. La tarjeta debe estar a su nombre. Para más precsión comuniquese con el servicio de atención al cliente Enzona a través de los teléfonos 7-646 6920, 78373639, 7-646 6924, 78373641, 7 646 6925, 78373643, de lunes a viernes en el horario de 08:30 am a 4:30 pm. Saludos
Melissa Rodríguez García dijo:
Saludos el transfermovil tuvo ciertos problemas al realizar la una recarga de 95 cup. Realice está acción 3 veces, las dos primeras me dieron como fallidas y la tercera funcionó. El problema es que me descontaron de la tarjeta 3 veces, pero éste dinero no se encuentra en mi saldo
Banco Central de Cuba dijo:
Melissa Rodríguez García buenas tardes. Sugerimos que contacte con atencion.usuarios@etecsa.cu. Saludos
Martin Serrano dijo:
Buenas tardes. Me hicieron un depósito a la tarjeta MLC desde hace quince días. Necesito la información de un número de teléfono útil para averiguar que ha ocurrido. Muchísimas gracias.
Banco Central de Cuba dijo:
Martin Serrano buenas tardes.Las transferencias internacionales pueden demorar hasta más de 15 días en llegar al país. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia del banco al que está asociada su cuenta: Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272 Saludos
Miraida dijo:
Pregunto: La certificación de cuentas ya no se firma por la dirección provincial? En Santa Clara me dijeron que ese paso ya no procede. Es así realmente? En su legislación dice que se legaliza en asesoría jurídica de la provincia.
Banco Central de Cuba dijo:
Miraida buenas tardes. Sugerimos que contacte con a Oficina Central de BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247. Saludos.
Alexander dijo:
Buenos días, por motivos de pérdida tuve que volver a solicitar mi tarjeta de mlc, mi problema está en qué cuando te la vuelven a dar el número de la tarjeta es diferente aunque sigue siendo la misma cuenta y me hicieron una transferencia desde el exterior con el número de tarjeta que tenía antes, quisiera saber si esa transferencia me llega de igual manera o tendría que hacer algo para que esa transferencia se refleje en mi tarjeta.
Banco Central de Cuba dijo:
Alexander buenas tardes, sugerimos que contacte con el banco comercial al que está asociada la cuenta que recibió la transferencia. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Valia Rodriguez dijo:
Una amiga de.Matanzas me envió a traves de Transfermovil 507 USD de su cuenta BPA en MLC mi cuenta en MLC en Metropolitano el pasado Lunes 5 de Septiembre y la transacción hasta el día de HOY 10 de Septiembre NO HA LLEGADO. La sucursal del BPA de Matanzas dice que todo está bien de su lado. Metropolitano dice que las transacciones de BPA demoran 72hrs, pero ya han pasado más de 72 y NADA. Todos los datos de la trasaccion estan correctos y tenemos constancia del envío. Todo se agrava porque el 8 de Septiembre tuve que viajar al extranjero y no regreso hasta Octubre. ¿ Qué puedo hacer para reclamar ese dinero en el limbo? No me puedo explicar como puede haber demora en una transacción de un banco cubano a otro
Banco Central de Cuba dijo:
Valia Rodriguez buenas tardes. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu. Saludos
Victor dijo:
Transferí dinero a una tarjeta en cup de retiro , pero el jubilado falleció que le hago para recuperar el dinero ?
Banco Central de Cuba dijo:
Victor buen día. Contacte con el banco comercial al que está asociada la cuenta que recibió la trasnferencia., para que le orienten qué hacer en ese particular. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
José Manuel Izquierdo Lao dijo:
Deseo crear un Certificado de depósito a partir de una cuenta en CUC La respuesta de Bancas Parsonal es que ya el servicio de Certificado de Depósito está funcional por otra parte en la sucursal 8321 de BANDEC me informaron que por error del sistema informático no es posible realizar la operación Necesito que se solucione el problema Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
José Manuel Izquierdo Lao buenas tardes. Contacte con el BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO - Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996 - Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu infobandec@oc.bandec.cu Saludos
Nilsa Gomez dijo:
Hola he sufrido una estafa por la aplicación de enzona, me gustaría saber adonde dirigirme, gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Nilsa Gomez buenas tardes. Puede presentarse en una sucursal bancaria, solicitar su Estado de Cuenta con las operaciones que no reconoce y formular denuncia en la PNR. Saludos
Elisaidi Marín dijo:
Yo No Puedo Usar La Telebanca En TRANSFERMOVIL, no me deja terminar el registro
Banco Central de Cuba dijo:
Elisaidi Marín buenas tardes. Comuniquese con el centro de atención al cliente del banco a donde está aosciada su cuenta: BANCO POPULAR DE AHORRO: 7 206 6530/ 80200272 BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO: 7 867 1996/ 80201996 BANCO METROPOLITANO: 7 868 3535/ 7 866 0606 Saludos
Ely dijo:
Hace 10 dias hize la reclamación de un dinero,operación fallida en un cajero automático por corte de electricidad y aun no me reponen ese dinero el cual necesito.Fue en el banco Bpa del municipio artemisa. orientenmne sobre que debo hacer Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Ely buenas tardes. Contacte con atención al cliente de Banco Popular de Ahorro a través de: Centro de Atención a clientes: 7 206 6530/ 80200272 Correo electrónico: consulta@operint.se.bpa.cu Saludos
Franklin Pardo dijo:
Buena noche,las transferencias de saldo entre mi tarjeta BPA y una BANDEC de otra persona están presentando problemas y me falla(error), que puede ser.
Banco Central de Cuba dijo:
Franklin Pardo buenas tardes, puede estar asociados a problemas con la conexión o mantenimiento. Para más precisión consulte al Centro de Atención a clientes: 80200272 de lunes a jueves de 8 am a 5:30 pm y viernes 8 am a 4:30 pm. Saludos
Iracema Turro Noda dijo:
Buenos dias como puedo saber un dinero que me enviaron hace dos semanas pq no me ha llegado a mi tarjeta mlc que es de bpa
Banco Central de Cuba dijo:
Iracema Turro Noda buenas tardes. BPA: 80 200 272 Las transferencias internacionales pueden demorar hasta más de 15 días en llegar al país. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: BPA: 80 200 272. Saludos
Franklin Pardo dijo:
Hola,mi tarjeta BPA en MN,no está transfiriendo hacia cualquier tarjeta Bandec en MN.Me notifica que la tarjeta no existe en la sucursal bancaria, pero hago los pagos y las recargas con mi tarjeta.No entiendo.
Banco Central de Cuba dijo:
Franklin Pardo buenas tardes. Sugerimos que se dirija a la surcurssl del banco donde se encuentra asociada su cuenta. O BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 80 200 272. Saludos
Alexis dijo:
Saludos soy de mayabeque transferi por error unos MLC a otra tarjeta de MLC pero a una persona que no es la correcta porque tenia mal un numero de la cuenta a la que debia enviar el dinero Sanen si puedo reclamar o anular la transacción
Banco Central de Cuba dijo:
Alexis buen día. Sugerimos que se aerque a la sucursal del banco comercial al que está asocida su cuenta para que le expliquen. Saludos BANCO POPULAR DE AHORRO Centro de Atención a clientes: 80200272 BANCO DE CRÉDITO Y COMERCIO Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996
Robert dijo:
Hola había olvidado el pin de mi tarjeta y necesitaba transferir un dinero del cajero pero puse varias veces el pin incorrectamente hasta que al final recordé cual era pero ahora el cajero me devuelve la tarjeta cuando intento hacer alguna operación..que debo hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
Robert buen día. Dirijase a la sucursal del banco al que está asociada su tarjeta. Saludos
Yannelis dijo:
Buenas, soy colaboradora q está de fin de misión de la misión de Venezuela, hablo por el Banco de Crédito y Comercio, Bandec,quisiera q me informaran el por qué si ya está establecida la tarifa de cambio de cada monedas y cadeca está vendiendo, el colaborador le siguen valorando a 24 cup, y sólo se le puede hacer la transacción de mlc a un año si el país tiene disponibilidad teniendo q colocarlo a una cuenta de ahorro.
Banco Central de Cuba dijo:
Yannelis buenas tardes. Con la implantación del nuevo mercado cambiario, la tasa de cambio que se aplica a las cuentas en CUC de colaboradores en el exterior es de 1 CUC x 24 CUP. En el caso de las cuentas que poseen el descuento del 30% mantienen sus beneficios. Puede tramitar su inquietud a través del Correo electrónico: atencionpoblacion@bc.gob.cu. Saludos
Wendy dijo:
Buenas tengo un problema, realice una transferencia de mi tarjeta de MN de BPA hacia una tarjeta de MN de BANDEC desde ayer en la noche al rededor de las 9pm y aún hoy a las 4pm no le ha llegado la transferencia? Que puedo hacer para saber por qué no le llega aún?
Banco Central de Cuba dijo:
Wendy buen día En el Banco Central de Cuba no se realizan operaciones a clientes. Debe comunicarse con la Central de Transferencia para conocer el estado de la operación. BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272 Saludos
Maykel dijo:
Buenas tardes, soy colaborador de San Cristóbal. Artemisa, mi nombre: Maykel Martinez Perez y necesito saber por qué en Bandec desde el viernes 7/10 desabilitaron la opción de cerrar los Certificados de Depósito de cuentas a plazo fijo en MLC, llamé a los dos números de Atención al Cliente y los compañeros no saben el porque, simplemente están desabilitadas, necesito saber que pasa y que tiempo puede demorar. Está demás leerles el Certificado de Depósito, deben conocerlo y me asiste todo el derecho de reclamar el porque sino hay liquidez en MLC o Euro, se sabe, pero que pasa con el CUP. Repito Bandec no me ha respondido por la vía de Atención al Cliente Saludos.
Banco Central de Cuba dijo:
Maykel buenas tardes. Es BANDEC quien debe responder sus inquietudes. También lo puede canalizar a través de la Oficina Central de Bandec mediante Correo electrónico: bancaelectronica@dmpe.bandec.cu, infobandec@oc.bandec.cu. Saludos
geanis Torres Zurbano dijo:
Buenas tardes soy de mayabeque. San Nicolás de Bari . Tengo un trámite para el pago de mi vivienda desde el 11 de agosto de este año y hoy todavía el trámite no lo han concluido para poder realizar el pago. Porque tanta demora. Geanis Torres Zurbano.
Banco Central de Cuba dijo:
geanis Torres Zurbano buenas tardes Por favor dirijase a la sucursal del Banco Comercial . Saludos
Leyvimary dijo:
Hola. Necesito saber como puedo comprobar que me han hecho una transferencia a mi tarjeta bancaria metropolitana por transfermovil si aun no me ha llegado el dinero a mi tarjeta.
Banco Central de Cuba dijo:
Leyvimary buenas tardes. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu Saludos
Luis Alberto Arias dijo:
Buenas tardes soy de Santiago de Cuba necesito saber como puedo recuperar mi cuenta bancaria de mi tarjeta MLC solicitada en un banco de BPA en santiago de cuba
Banco Central de Cuba dijo:
Luis Alberto Arias buenas Tardes, contacte con la Oficina Central del BPA: Centro de Atención a clientes: 80200272 de lunes a jueves de 8 am a 5:30 pm y viernes 8 am a 4:30 pm. Correo electrónico: consulta@operint.se.bpa.cu, Saludos
Rango dijo:
Buenas noches a un amigo le pidieron que colocará el código de eliminar registro de transfermovil y ahora no puede acceder a su cuenta ahun intentando registrarse nuevamente y reviso y su cuenta aparece en 0 capital tanto la de USD MLC como la de Cup
Banco Central de Cuba dijo:
Rango buenas tardes. Si eliminó el código de Transfermóvil no puede acceder a las cuentas asociadas a la plataforma. Diríjase a la sucursal bancaria a solicitar estado de cuenta y un nuevo código. Saludos
Magdalena López González dijo:
Mi cuenta de colaborador, la de la targeta morada me pone en el cajero que está cancelada y yo no la he cancelado, además no me sale la consulta en el transfermovil, el sábado 29 de octubre yo saqué dinero del cajero sin problemas . Favor responder
Banco Central de Cuba dijo:
Magdalena López González, buenas tardes. Sugerimos que se dirija a la Sucursal. Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Roxana Castro buenas tardes. a partir de los 16 años. Saludos
César Alonso Sansón dijo:
Mi nombre es César Alonso. Hace más de 15 días la rotura de un móvil me obligó a eliminarle el registro para agregarlo a otro. Para ello me he presentado varias veces en BANDEC de Amargura y San Ignacio y desde entonces no he podido usar la plataforma de Transfermovil porque cuando trato de acceder a él dice: "Error de autenticación, Banco Bandec: La tarjeta no está registrada". Este error comenzó el viernes pasado después de recargar la cuenta NAUTA en la sucursal de ETECSA ubicada en la calle Obispo (pago con tarjeta). En BANDEC solicité eliminar el registro del teléfono dañado, sin embargo también afectó al teléfono que no había solicitado. La compañera que atiende estos casos en BANDEC me dijo que ellos no tenían que ver nada con la elliminación de los registros, que esto correspondía a otra persona que no trabajaba en ese banco. Desde entonces no he podido hacer ningún trámite comercial con las tarjetas que tengo de BANDEC. Atentamente en espera de su respues, César.
Banco Central de Cuba dijo:
César Alonso Sansón buenas tardes. Sugerimos que se dirija a una de las oficinas de ETECSA que es el desarrollador de la apk transfermóvil, el banco solo es un intermediario que facilita la transacción financiera. Saludos
Óscar Sánchez García dijo:
Hola qué pasaría si por no saber doy el número de mi tarjeta cup a un familiar en el extranjero y me hace el envío del dinero y en su trsferencia le dio realizada y a mi en la tarjeta no me pone nada a donde va ese dinero ??
Banco Central de Cuba dijo:
Óscar Sánchez García buenas tardes,. Sugerimos que contacte al centro de Transferencias del Banco al que se encuentra asociada su tarjeta: Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencias@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 7203-0247 Saludos
Leidys Durán Rodríguez dijo:
Buenas tardes. ¿Cuánto tarda en llegar una transferencia CUP de bpa? Anoche me hicieron una transferencia ramsferencia y aún no llega. Eso antes no me había pasado. No había tardado tanto
Banco Central de Cuba dijo:
Leidys Durán Rodríguez buenas tardes. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: Banco Popular de Ahorro (BPA): 80 200 272 Saludos.
ARACELI MATEO DE ACOSTA dijo:
Necesito hacer una denuncia - por error de TeleBanca la Empresa Electrica en el dia de ayer me cortaron la luz por falta de pago, CUESTION ESTA EQUIVOCADA ....pague y tengo constancia de mi pago tanto por Telebanca como por el comprobante del cajero electronico donde aparece mi pago y descuento de mi tarjeta magnetica con FECHA 7 DE NOVIEMBRE/22. LLEGARON AYER A MI EDIFICIO Y COMO YO TRABAJO NO ESTABA EN MI CASA Y ASI DE SIMPLE ME CORTARON LA LUZ, SIN PREVIA NOTIFICACION Y SIN MOTIVO.....fui hoy a 19 y 12 y mi pago no aparecia - pude acreditarlo con el comprobante del cajero. -- me explicaron q el banco me lo desconto -- pero no le paso mi pago a la empresa electrica q el corte se hizo por falta de pago y por error de TELEBANCA.........quien responde por daños y perjuicios ocasionados desde hace 24 horas??? quien me repone la comida echada perder??????? por la mala noche sin dormir por calor????? Quien paga esta irresponsbailidad???? Este mal trabajo del BANCO???? Puedo seguir confiando en TELEBANCA???? O es un desastre y no confiable??? Alguien em respondera???? A donde acudo para pedir justicia y buen trato????? Soy una anciana de 80 años sola en cuba. a nadie le importa es mi problema --- pero por favor no me ocasionen mas problemas!!!!!!!!!! un poco de humanidad. Donde puedo acusar de mal trabajo del banco????? YO PAGUE!!!!!!!!! TENGO DERECHO A HACER CUALQUIER COSA
Banco Central de Cuba dijo:
ARACELI MATEO DE ACOSTA buenas tardes. Le explicamos que el pago de los servicios a través de Tele Banca pasada las 72 hrs se notifica a la oficina comercial de la de las entidades que brindan el servicio. Sugerimos que se dirija a la oficina comercial de la empresa eléctrica a la que pertence, con el comprobante del último recibo de pago, obtenido mediante cajero automático. Saludos
Eddy Manuel dijo:
Eddy Manuel soy TCP transportista de pasajeros en moto tengo una tarjeta de combustible y según en la oficina de Fincimex de Palma Santiago de Cuba el saldo quedó enganchado en el sistema desde el día 9 de diciembre y esta es la fecha que no me le dan solución al problema y los teléfonos están por gusto no lo Cojen nunca que debo de hacer por favor
Banco Central de Cuba dijo:
Eddy Manuel buen día. Sugerimos que contacte con FINCIMEX – atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406. Saludos
Armando Rodriguez Castro dijo:
Buenas noches. Me llamo Armando Rodriguez Castro. El pasado 29 de diciembre 2022 a las 6.56 pm transferi 12784 pesos a Bandec y hoy 2 de enero 2023 aun no a llegado. Por favor, que puedo hacer donde dirigirme Mi celular 54122844. Correo. armando2017@nauta.cu
Banco Central de Cuba dijo:
Armando Rodriguez Castro buenas tardes. En el Banco Central de Cuba no se realizan operaciones a clientes. Debe comunicarse con la Central de Transferencia para conocer el estado de la operación. BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 Saludos .
Dayan dijo:
Hola mi tarjeta bandec desde hace unos días cada vez que realizo una operación me dice: ( Esta tarjeta no permite emitir transferencias) Xq razón me dice eso ?
Banco Central de Cuba dijo:
Dayan buenas tardes. Dirijase al Banco Comercial. Saludos
Cristian Verdecia dijo:
Saludos soy de granma por qué a la hora de yo registrarme en mi transfermovil no me deja y me manda un mensaje diciéndome Fallo el registro. Banco Bandec: Tarjeta origen inexistente.
Banco Central de Cuba dijo:
Cristian Verdecia buenas tardes. Sugerimos que contacte con el Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996. Saludos
Damarys Texido dijo:
Hola porque mi tarjeta Visa me dio denegada en la tienda si ella tiene dinero pueden decirme que debo hacer Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Damarys Texido buenas tardes. Sugerimos que contacte FINCIMEX – atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406, por tratarse de una tarjeta asociada a bancos extranjeros. Saludos
Yeini Tamayo Magdaleno dijo:
Buenas tardes No estoy recibiendo los sms después de hacer operaciones por transfermovil. Ni las consultas de saldo, ni transferencia. Solo de autenticarme. (Banco metropolitano)
Banco Central de Cuba dijo:
Yeini Tamayo Magdaleno buenas tardes. Comuniquese por el 800 43434: Asistencia técnica para servicios de Internet y conectividad: • Marque la opción 1, si es cliente desde una sala de navegación o cliente del servicio conmutado. • Marque la opción 2, para reportar las interrupciones o dificultades con los servicios. Si es cliente del servicio dedicado empresarial • Marque la opción 3: si es cliente del servicio nauta hogar, • marque 4: si es cliente del servicio hospedaje web. • También puedes contactarlos por el correo electrónico asistencia@enet.cu. Saludos
Yosvanis dijo:
Saludos soy de Holguin tengo problema al transferir de mi cuenta en usd a otra cuenta, necesito respuestas
Banco Central de Cuba dijo:
Yosvanis buenas tardes, contacte con su banco comercial en la provincia, es posible que deba revisar los limites de las operacioes. Saludos.
William dijo:
Buenos días con las nuevas normas que se establecieron por el banco metropolitano en cuanto a la cantidad porque hay tarjetas que cuando pasan mil en un día y no han pasado de los 5mil en días siguientes les contestan que han excedido el limite
Banco Central de Cuba dijo:
William buenas tardes. Debe revisar los límtes de las cuentas bancarias. Esa operación lo puede realizar a través de Transfermóvil o EnZona, sugerimos además que el importe por POS debe ser superior al del Cajero Automático (ATM). Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Francisco buenas tardes. El día primero de enero del año 2021 se dispuso la unificación monetaria y cambiaria.Desde ese momento se retiró de circulación el CUC, más detalles consulte la Gaceta Oficial No. 68 Extraordinaria de 10 de diciembre de 2020. Saludos
Joel Hernández Rodríguez dijo:
Hice una transferencia desde una targeta cup del banco metropolitano el día 15 de enero hacia una targeta cup del BPA atravesó de transfermovil y todavía no la ha recibido
Banco Central de Cuba dijo:
Joel Hernández Rodríguez buenas tardes, debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: BPA: 80 200 272. Saludos
Yuniel dijo:
Como puedo hacer una una denuncia que he sido estafado y tengo el numero de targeta bandec y como puedo hacer para que la bloqueen y hacer la denuncia en la policia
Banco Central de Cuba dijo:
Yuniel buenas tardes, saque en cajero las últimas operaciones y realice la denuncia en la policía. Saludos
José Luis dijo:
Hace unos instante realice una recarga a mi cuenta nauta joseluisms@nauta.com.cu con 50cup y 18cup desde la plataforma de transfermovil me autentique y todo, ahora al iniciar con mi cuenta nauta dice q no tiene saldo y después q hice esa recarga, saludos
Banco Central de Cuba dijo:
José Luis buenas tardes. Sugerimos que contacte Atención telefónica y digital disponible las 24 horas: 118- Información comercial y atención a quejas y reclamos. Saludos
Gladys estrada dijo:
Por error recibí una transferencia en mn en tarjeta magnética en cuc del banco metropolitano. Qué debo hacer? Puedo extraer ese dinero en esa tarjeta? O alguna nueva transferencia? Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Gladys estrada buenas tardes. Puede extraer el dinero de esa tarjeta. Desde el pasado año las las cuentas en CUC pasaron autimáticamente a CUP cunado expiró el plazo para que sus titulares decidieran qué hacer con ella. Saludos
Lázaro Enrique Jiménez Mesa dijo:
Lázaro Enrique Jiménez Mesa CI 55071505258 ,municipio Cienfuegos, prov. Cienfuegos hoy es el tercer día que me entrevisto con compañeros de la DIRECCIÓN PROVINCIAL BPA y no hemos obtenido resultados de mi gestión: en concreto se envió 100 euros por la Banca de España CaisaBankNow con referencia A7394T1010643044, recibido el 14 de febrero y no se ha cargado a mi tarjeta, hoy en llamada a una especialista ya que no contestaban los principales al dpto banca móvil la compañera le precisa eso lo tiene retenido el Banco Central por errores en algún dato o segundo el referido Banco Español no ha depositado el dinero, cuestión que la compañera que nos atendió se enteraba en ese preciso momentos, le explicó que as funcionarias a las q llamó del BPA no estaban por no tener corriente se vuelve a entregar los documentos emitidos por la Banca de España para enviarla de nuevo a la jefas cuando estas retornen si así lo hacen ya que deberá existir horarios ajustados Conclusión el BANCO CENTRAL DE CUBA tienen congelado las acciones para el pago,es de destacar que lo ocurrido nunca había sucedido mi dirección es :calle21 # 5002 B entre 50y 52 Cienfuegos, en espera de su respuesta como es costumbre en ustedes.
Banco Central de Cuba dijo:
Lázaro Enrique Jiménez Mesa buenas tardes. Sugerimos que contacte con el Centro de Transferencia del BPA: 80 200 272. Saludos
Leandro Duarte dieguez dijo:
Necesito saber si ay problemas con los envíos de remesas a cuba desde españa
Banco Central de Cuba dijo:
Leandro Duarte buenas tardes, para conocer el estado de su transferencia comuníquese con: la Central de Transferencia de: Banco Metropolitano: 7280-6189 o 7280-6869 transferencias@banmet.cu BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272 Saludos
Ariel Rodríguez dijo:
Buenos días. Soy cliente del BPH de Ceballos Ciego de Ávila. Desde el pasado 23 de Marzo unos hermanos de la iglesia de Canadá nos enviaron una transferencia de dinero a la tarjeta MLC de mi esposa y hoy 2 de Abril aún no se ha recibido. Ya comprobamos la información con los hermanos de Canadá y es correcta. Qué hacer en este caso porque estamos esperando este dinero. Mi teléfono es el 52471126, y mi correo electrónico es arinrogo@gmail.com. Muchas gracias.
Banco Central de Cuba dijo:
Ariel Rodríguez buenas tardes. Para conocer el estado de su transferencia debe de comunicarse con la Central de Transferencia de: BANDEC: 7861-5345 o 7861 - 5369 BPA: 80 200 272 Saludos
Yudi dijo:
Hola buenos días Si me pudieran ayudar lo agradezco Mi esposo realizó una transferencia bancaria a mi nombre pero se le olvidó poner número de sucursal y solo puso xxx Esa transferencia con mis datos y lo de el puedo cobrarla en cualquier sucursal bandec de mi provincia Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Yudi buen día sugerimos que contacte con el Banco Comercial: Centro de Atención a clientes: 7 867 1996/ 80201996. Saludos
Alberto dijo:
buenas tardes, mi tarjeta BPA desde el día 3 de este mes esta bloqueada y en banco la única respuesta que me ha dado es que está bajo proceso investigativo, ya va hacer casi un mes, yo pienso que como trabajador ciudadano y persona de este país tengo el derecho de saber porque mi tarjeta BPA esta bloqueada
Orleidys Hernández Rojas dijo:
Hola buenos días soy de Guantánamo, tengo una duda tengo una cuenta en Banco Bandec ayer hice las dos transferencias normalmente pero hoy he tenido problemas para transferir, me dice que solo puedo hacer dos transferencias por días, pero hoy no he hecho ninguna transacción y no me deja transferir, estoy muy preocupado ayúdeme por favor
Banco Central de Cuba dijo:
Orleidys Hernández Rojas buenas tardes. Sugerimos que se comunique con el Centro de Atención a clientes de Bnadec: 7 867 1996/ 80201996. Saludos
Yurisan dijo:
Hola me hestafaron hise una transferencia del tranfermobil a un teléfono y no me telleron el dinero como lo puedo recuperar
Banco Central de Cuba dijo:
Yurisan buen dia. En su caso sugerimos solicitar las ultimas operaciones y proceder a denunciar en la PNR. además aconsejamos no realizar ese tipo de operaciones sin conocer a la persona y mucho menos sin estar delante de usted. Saludos
Yanet Bárbara Gómez Zaldivar dijo:
Hola vivo en cuba y mi marido me envió un dinero desde España para recojer en efectivo en el banco Bandec ,yo no tengo cuenta bancaria en euro el solo puso los datos del banco y mis datos ,tengo una duda se puede perder el dinero o llegara y en cuántos días puedo ir a ver si me llegó .saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Yanet Bárbara Gómez Zaldivar buen día. Sugerimos que se ponga en contacto con su banco comercial, donde se le indicará como hacer en ese particular. Banco Metropolitano - atencionalapoblacion@banmet.cu - 7801-3418 transferencia@banmet.cu BANDEC – infobandec@oc.bandec.cu – 7864-2866 BPA - consulta@operint.se.bpa.cu - consulta@.bpa.cu - 8020 0272 7203-0247 Saludos
aniuska dijo:
Buenas, soy de La Havana vieja desde el día 15 de agosto me hicieron una transferencia a mi targeta de mlc desde uun banco de Argentina, necesito saber cuanto demora en llegar.
Banco Central de Cuba dijo:
aniuska buenas tardes. Debe dirigirse a su banco comercial, quien puede informarle el estado de su transferencia. Saludos
Oslay dijo:
Hola ! Tengo una pregunta, mi mamá abandonó el país pero me dejó sus tarjetas una de ellas es bandec pero no me sé el código para acceder a ella mediante la apps transfermovil ¿que puedo hacer ?
Banco Central de Cuba dijo:
Oslay buenas tardes. Las tarjetas son personales e instranferibles. Debe preguntarle los códigos para acceder a ellas o que le emita un poder para operar sus cuentas. Saludos
Alfredo dijo:
Buenos días.siy cliente de banco metropolitano el domingo me hicieron una transferencia también cliente de metropolitano.ne llegó el sms de confirmación pero nunca el dinero a la cuenta Me gustaría saber que debí hacer Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Alfredo, buenos días. Sugerimos que contacte con el Banco Comercial, ellos son los que le pueden aportar el estado en que se encuentra su transferencia. Saludos
Jorge dijo:
Buenas...He hecho una transferencia de MLC a un número de tarjeta equivocado...que debo hacer para saber quién es el propietario de esa tarjeta y poder recuperar mi dinero...
Banco Central de Cuba dijo:
Jorge buenas tardes, es poco probable que usted pueda recuperar el dinero de transferencia, si lo realizó a alguien que no conoce. Solicte las últimas operaciones y acuda a su banco comercial. Saludos
Elianis Raymond Paizan dijo:
Hola buenas noches hice un giro como a las 1 de la tarde me dio fallido y me descontó el dinero que tenía me dice que espere las 24h para una reclamación pero como lo hice por la apk enzona el servicio de reclamación esta deshabilitado.Que devo hacer.
Banco Central de Cuba dijo:
Elianis Raymond Paizan buenas tardes deb dirigirse al banco comercial donde es cliente y puede consultar a atención a cliente ENZONA a través de: 76466922, 76466925, 5994334, 59875867, 59933173 de lunes a viernes de 8:30 am – 4:30 pm. Puede dirigirse a Calle 296 A e/. Ave 207 y 203 Boyeros, La Habana. enzona@xetid.cu. Saludos
Frank dijo:
Como puedo conocer la cuenta asociada a tarjeta magnetica de débito de bandec
Banco Central de Cuba dijo:
Frank buenas tardes. Contacte con su banco comercial. Saludos
Junior dijo:
Buenas noches realice una transferencia x tarjetas de banco metropolitano mal a un número q no era, quisiera saber q podría hacer o ha donde ir para recuperar el dinero? Gracias.
Banco Central de Cuba dijo:
Junior, con las últimas operaciones acuda al banco comercial del cual es cliente la cuenta que recibió la transferencia. Saludos
Dailenis Luis Plasencia dijo:
Saludos, me pueden informar pq no me llega el dinero de una transferencia que me hicieron en mlc llegandome el sms de confirmacion y sin errores al poner el numero de la tarjeta
Banco Central de Cuba dijo:
Dailenis Luis Plasencia , buenas tardes, la información que aporta no es suficiente para poder responderle. Saludos
Yamil dijo:
Acabo de recargar la cuenta nauta, me descuenta de la tarjeta y no se me recarga la cuenta y ya van 3intentos que debo hacer.
Banco Central de Cuba dijo:
Yamil buen día. Sugerimos que acuda a la oficina de ETECSA más proxima al lugar donde se encuentra. Saludos
Humberto dijo:
Buenas tardes adquirí dos cupones de combustibles por TRANFERMOVIL y el pago lo realice por el poss, como puedo rehacer esas dos transacciones
Banco Central de Cuba dijo:
Humberto buenas tardes. Debe comunicrse con FINCIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406. Saludos
francesco dijo:
Por favor dame información lo antes posible sobre las dos remesas que adjunto a este correo electrónico. La madre de mi esposa está gravemente enferma y necesita recibir inmediatamente las sumas que le envío desde hace casi un mes. Por Favor haz algo. Ordenante : Francesco Foti ( Italia) Beneficiario: Rosalia Laverdeza Brown (Santiago De Cuba) Banco de Credito y Comercio (Santiago De Cuba) Cuenta corriente de crédito - IBAN 0699911019604825 TARJETA BANDEC 9225069996272543 (USD) 1) DETALLE DE TRANSFERENCIA BANCARIA Fecha de ejecución de la orden 02/12/2024 Débito en cuenta corriente C452465363171 Beneficiario BIC BDCRCUHHXXX Cuenta corriente de crédito - IBAN 0699911019604825 Importe de la transferencia bancaria 750,00 EUR Tipo de gasto SHA: compartido Autor Dr. FRANCESCO FOTI Motivo del traslado: MOTIVOS FAMILIARES Beneficiaria ROSALIA LAVERDEZA BROWN Fecha valor beneficiario 13/02/2024 Fecha valor del pedido 02/12/2024 DATOS DE EJECUCIÓN CRO nº 6717214430303268 CONDICIONES ECONÓMICAS APLICADAS A LA OPERACIÓN Comisión de pedido 13,60 EUROS Comisiones 0,00 EUROS Le informamos que, tal como lo exige el Decreto Legislativo n. 109 de 22 de junio de 2007, la transferencia bancaria dispuesta podría no ser acreditado al beneficiario dentro de los plazos legales, previas las investigaciones necesarias relativas al objeto del pago, a los países y/o sujetos involucrados. Esta transacción de pago ya no se puede cancelar. Banca Sella S.p.A. 2) SMALL WORLD Money Transfer y Financial Services RECIBO DE PEDIDO INFORMACIÓN DE BENEFICIARIO Rosalía Laverdeza Brown MÉTODO DE ENTREGA Recargar tarjeta prepago NÚMERO CELULAR 56767762 DIRECCIÓN CALLE PRIMERA 1B BARRIO ALTAVISTA SAN JUAN 90800 - SANTIAGO DE CUBA CUBA PAGADOR / LUGAR DE COBRO: GEN_TRANS.RECIBO_CASH_CARD_RELOAD TARJETA BANDEC 92XX06999XXXXXXX (USD) 9225069996272543 INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS Francesco Foti- DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO ffoti1968@gmail.com NÚMERO CELULAR 3883825972 DIRECCIÓN DEL REMITENTE VIA DUCA DEGLI ABRUZZI 45A 00055 - LADISPOLI ITALIA INFORMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN MTN (CÓDIGO) 4261668415 FOLIO / CONTRASEÑA DE BENEFICIARIO: FECHA DE 28/01/2024 03:32:29 (GMT) EL PEDIDO SE ENVÍA CON PEQUEÑO MUNDO CANTIDAD 995,01euros COMISIÓN 4,99euros TIPO DE CAMBIO 1.0402 COSTE TOTAL: 1.000,00€ EL DESTINATARIO RECIBE DEL PEQUEÑO MUNDO MONTO ADECUADO: 1.035,00 dólar americano MÉTODO DE PAGO TRANSACCIÓN PAGADA CON Tarjeta de crédito débito COSTO TOTAL DE LA OPERACIÓN INCLUYENDO EL TARIFA DE TARJETA BANCARIA Ayudame por favor
Banco Central de Cuba dijo:
Estimado Francesco, si el dinero fue enviado a través de una remesadora, debe comunicarse directamente con FINCIMEX: atencionalcliente@cimex.com.cu – 7835-6444, 7835-6405 y 7835-6406. Saludos.
Daniel Palleiro Machado dijo:
Buenas tardes acabo de realizar una transferencia electrónica con mi tarjeta BPA a otra tarjeta BPA y por accidente erré en el número de la tarjeta destinataria, no conozco a la persona a la que le pertenece la tarjeta, ¿existe alguna posibilidad de poder cancelar dicha transacción o tengo que dar el dinero por perdido?
Banco Central de Cuba dijo:
Daniel Palleiro Machado, sugerimos que solicite las últimas operciones y acuda a su banco comercial. Saludos
Alexander gonzález dijo:
En el banco Metropolitano de Juan Delgado y Lacret(Los Colonos) después de hacer una cola de mas de una hora en gran parte debido a las reuniones informales entre los trabajadores con participación de la gerente comercial al tocarme mi turno fui informado por la trabajadora que me atendió de que no podía obtener una copia de mi título de propiedad de vivienda porqué la única trabajadora que atendía este trámite no estaba hasta el próximo mes, que podía hablar con la gerente, lo hice después de esperar que delante del público que protestaba entre ellos, terminarán de conversar y su respuesta...parecida, debo esperar al mes que viene( abril) a que se incorpore dicha trabajadora, que debo estar yendo a cada rato para saber cuando lo haga...
Banco Central de Cuba dijo:
Buenas tardes Alexander. Su queja será recepcionada y remitida a la oficina central del Banco Metropolitano. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos
Gretchen Kerr Aderson dijo:
Por medio de la presente, me pongo en contacto con ustedes para informarles sobre mi situación actual con respecto a mi tarjeta magnética del Banco Popular de Ahorro, la cual se ha deteriorado y necesita ser reimpresa. Deseo destacar que dicha tarjeta fue emitida por la sucursal 6772 en el municipio de Antilla, provincia Holguín, pero actualmente me encuentro residiendo en La Habana. Como consecuencia, al solicitar la reimpresión de la matriz de la tarjeta, esta fue emitida a la dirección de la sucursal en Antilla, lo cual me imposibilita poder retirarla y registrarla por Transfermóvil en La Habana. Por tanto, me gustaría conocer si existe la posibilidad de reimpresión de mi tarjeta deteriorada y obtención de la matriz para su registro por Transfermóvil en alguna sucursal ubicada en Centro Habana o sitios aledaños. Asimismo, me gustaría saber si es posible realizar esta solicitud de manera online para facilitar el proceso. Agradeceré cualquier asistencia que puedan brindarme con respecto a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta. Sin más por el momento, los saludo atentamente, ¡Muchas gracias y que tengan un excelente día!
Yoilicet dijo:
Hola abrí transfermovil y pague la corriente pero ya la había pagado en mi casa con el cobrador que puedo hacer
Banco Central de Cuba dijo:
Yoilicet buenas tardes, debe acudir a la oficina comercial que le corresponde y mostrarlos pagos realizados. Allí le explicarán qué hacer. Saludos
Enisleidy Bosque Sarmiento dijo:
Hola he realizado una recarga móvil a través de la app transfermovil y m equivoque en un número.mi pregunta es de que si no es posible recuperar el saldo enviado por error al otro número
Banco Central de Cuba dijo:
Enisleidy Bosque Sarmiento. Buenas tardes, eso no es posibble, al no ser que se comunique con el recetor de la recarga y este acceda a realizar la devolución. Saludos
yasmin dijo:
hola, quiero que me respondan a una inquietud que tengo, mi mamá tiene una tarjeta en mlc que se venció en el 2010, el viernes pasado le activaron la tarjeta y cuando verifica su saldo está en cup quisiera saber porque ? espero respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
yasmin buenas tardes. Sugerimos que vaya a su banco comercial, quien puede darle los deatlles sobre esa cuenta. Saludos
Ines maria apezteguia dijo:
Mi targeta internacional el año pasado compre en las tiendas de cuba y ahora no
Banco Central de Cuba dijo:
Ines maria apezteguia buenas tardes. Sugerimos que contacte con FINCIMEX 7203-0247Fincimex, también a través de us página en Facebook. Saludos
Yamilet dijo:
Buenas tardes. Hace menos de una hora fuí a hacer una operación en un cajero del Supermercado Cuatro Caminos y uno de los cajeros se tragó mi tarjeta, las demás personas siguieron haciendo las operaciones normalmente pero mi tarjeta está desaparecida. ¿Qué pasará con ella? ¿Que puedo hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
Yamilet buenas tardes, sugerimos que acuda a la sucursal más cercana donde se encuentra los cajeros e informe lo courrido. Debe dejar una vía de localización. Saludos
Yaime dijo:
Buenos días, tengo un crédito bancario actualizado,quería saber si puedo pasarlo a nombre de otra persona,en este caso mi mamá
Banco Central de Cuba dijo:
Yaime buenas tardes, sugerimos que lea los documentos entregados cuando solicitó el crédito. Más presiciones consulte a su banco comercial. Saludos
Sara Cervantes dijo:
Bt. Soy Sara de la Habana. Es urgente que establezcan un mecanismo para solucionar las dificultades con el pago por QR y q no se afecte el cliente
Banco Central de Cuba dijo:
Sara Cervantes buenas tardes. Gracias por su comentario. Trasladamos a los desarrolladores de las pasarelas XETID y Transfermóvil. Saludos
Adriana dijo:
Buenas tardes hoy transferi a esta tarjeta equivocada por un cambió de número era 9224 9598 7878 0573 y puse 9224959879780573 transferí 4000.00 Qué debo hacer Saludos Adriana
Banco Central de Cuba dijo:
Adriana, es poco probable revertir la operación. Sugerimos que acuda al banco comercial. Saludos
Dianela dijo:
Hola .. mi papá fallecio hace un mes.. tenia una cuenta en transfermovil de BPA donde se le depositó la liquidación de su trabajo.. ahora intento acceder porque como menor de edad me corresponde ese dinero y m dice que el Cliente esta sin servicio en la banca movil que puedo hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
Dianela usted debe audir al banco con los documentos que acreditan el fallecimiento de su papá y le orientará el proceder en esos casos. Saludos
Diego Rafael Ulloa López dijo:
Tengo conocimiento de que soy heredero de una cuenta en un país extranjero ¿De que manera puedo reclamar ese dinero desde Cuba? ¿Cómo puede operar la cuenta desde Cuba o depositar la misma en un banco cubano?
Banco Central de Cuba dijo:
Diego Rafael Ulloa López deberá contratar los servicios en un bufete internacional e indagar en su banco si existe convenio con el banco donde se encuentra su herencia. Saludos
Migue dijo:
Saludos soy de Artemisa por q el banco BPA del municipio capital no recibe mlc después de las 2 pm si está abierto hasta las 7:30 a caso el pais no los necesita? Respóndame por favor 🙏