Reclamar sobre una casa de cambio

Si una casa de cambio privada autorizada por el Banco Central no le trató como debía, cuéntenoslo. No necesita crear ninguna cuenta y no tiene ningún coste.

Qué pasa después

La casa de cambio tiene un plazo para responderle. Si no le responde a tiempo, su reclamación pasa automáticamente al Banco Central y usted no tiene que hacer nada. Si le responde y no queda conforme, puede llevarla al BCC usted mismo.

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Sus derechos

Conocer la tasa y la comisión antes de aceptar la operación.
Recibir un comprobante con un número único que usted puede verificar.
Que no le cobren nada que no esté publicado en el tablero del local.
Que no le condicionen el cambio a comprar ningún bien ni servicio.
Que le devuelvan su documento de identidad en el acto.
Que sus datos se usen solo para la operación y para lo que exige la ley.

Las casas de cambio privadas están autorizadas por el Banco Central de Cuba, pero no son bancos, no captan depósitos y sus operaciones no cuentan con garantía del Estado.