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Banco Central de Cuba
Casas de cambio privadas

Reclamar sobre una casa de cambio

Si una casa de cambio privada autorizada por el Banco Central no le trató como debía, cuéntenoslo. No necesita crear ninguna cuenta y no tiene ningún coste.

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Sin cuenta y sin coste

Presentar una reclamación

Aparece en el tablero de tasas del local y en su comprobante. Por ejemplo: CDC-LHA-0001.

Con detalle: qué día, qué le dijeron, cuánto le cobraron. Sin eso no se puede investigar.

Está en su comprobante. Si no le dieron comprobante, deje esto vacío: eso es precisamente parte de lo que está reclamando.

Cómo localizarle

Sus datos se guardan cifrados y solo los ve quien tramita su reclamación.

Deje al menos uno de los dos para poder responderle.

Seguimiento

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Use el número y el código de seguimiento que recibió al presentarla.

Al cambiar divisas

Sus derechos

  • Conocer la tasa y la comisión antes de aceptar la operación.
  • Recibir un comprobante con un número único que usted puede verificar.
  • Que no le cobren nada que no esté publicado en el tablero del local.
  • Que no le condicionen el cambio a comprar ningún bien ni servicio.
  • Que le devuelvan su documento de identidad en el acto.
  • Que sus datos se usen solo para la operación y para lo que exige la ley.

Las casas de cambio privadas están autorizadas por el Banco Central de Cuba, pero no son bancos, no captan depósitos y sus operaciones no cuentan con garantía del Estado.