Usted puede obtener el PIN digital o clave secreta a través de la Banca Móvil o utilizando la Banca Telefónica.
Condición indispensable para la utilización de ambos canales: tener una tarjeta de Telebanca activa, disponible en cualquier sucursal del Banco Metropolitano.
Obtención de PIN a través de Banca Móvil:
1. Autentíquese en la aplicación Transfermóvil.
2. Ir al módulo Banco Metropolitano.
3. Ir a configuración.
4. Seleccione la opción: Generar código PIN/PIN no impreso.
5. Llenar los campos indicados.
6. El usuario recibirá un mensaje de las 2 coordenadas de la Telebanca para formar la clave inicial de la tarjeta magnética.
Obtención de PIN a través de Banca Telefónica:
1. Comuníquese con el Centro de Llamadas de Telebanca mediante los teléfonos 7868 3535 y 78660606.
USTED TIENE 2 OPCIONES:
Opción 1: Teclee 1 para ser atendido por la operadora y siga sus instrucciones.
Opción 2: Teclee 2 para acceder al Sistema Automático de Telebanca.1. Teclee el número de la tarjeta Telebanca.
2. Teclee el PIN de la tarjeta Telebanca.
3. Teclee 3.
4. Teclee el número de la tarjeta magnética.
5. El usuario recibirá 2 coordenadas de la tarjeta de Telebanca para formar la clave inicial de la tarjeta magnética.
Para la obtención de su clave definitiva, debe dirigirse a un cajero automático donde deberá:
1. Introducir la tarjeta magnética y teclear la clave inicial.
2. Cambie la clave inicial asignada por otra que pueda memorizar fácilmente.
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Banco Central de Cuba dijo:
Juan Manuel Dirijase a la sucursal donde está asociada su cuenta
Juan Manuel dijo:
Necesito me den respuesta a esto que me pasa. Les explico: Yo tenía un número de teléfono móvil y con ese me registre en transfermovil. Pero ahora ya no poseo ese número de móvil pues tengo otro diferente y no me puedo registrar en transfermovil con él porque me dice "usuario registrado en el sistema". ¿Qué debo hacer para tener el transfermovil en este nuevo número? Gracias de antemano.
Banco Central de Cuba dijo:
Juan Manuel Debe dirigirse a la oficina de ETECSA
Mildriala Pérez Rodríguez dijo:
Olvide mi clave secreta de mi tarjeta telebanca que debo hacer
Banco Central de Cuba dijo:
Mildriala A través del Centro de Llamadas de Telebanca mediante los teléfonos 7868 3535 y 78660606, puede solicitar a las operadoras su nuevo PIN.
Ernesto Castañeda dijo:
Buenos días el sms con las coordenadas lo perdí, se puede generar atravez de transfermovil otro pin no impreso?
Banco Central de Cuba dijo:
Ernesto Si. Y a través de Telebanca
Enmanuel Rojas dijo:
Perdi las coordenadas de la telebanca para poderme autentificar. Existe alguna forma de recuperlarlas? y como podria ser?
Banco Central de Cuba dijo:
Enmanuel Dirijase a la Sucursal donde se encuentra asociada su tarjeta .
Irania Guevara dijo:
Hola. Saque una tarjeta telebanca y hice todo lo q se necesita para generar un nuevo pin. Sin embargo cuando trato de autenticarme en transfermovil me dice q no estoy registrado. Q debo hacer. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Irania Comuniquese con Telebanca reinicie todas las operaciones.
Yaima dijo:
He olvidado mi pin de mi tarjeta y mi banco está cerrado por covid. Que debo hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
Yaima Debe dirigirse a la sucursal donde esta asociada su tarjeta.
Luis Ferral Zulueta dijo:
Buena tardes, mi nombre es Luis. Estoy tratando de asociar mi nuevo número de móvil a Transfermóvil, pero debo haber guardado mal el Pin de mi tarjeta telebanca, porque cuando pongo el número que coincide con la posición del Pin y las coordenadas que me solicitan no puedo autenticarme en transfermóvil, lo peor es que no tengo por donde verificar el pin correcto de la telebanca, porque perdí el contrato con ¿Puedo tramitar un nuevo número de Pin de la telebanca Bandec por teléfono o tengo que personarme en la sucursal donde hice el contrato? Por favor, si puede ser por teléfono, necesito los números. Gracias
Banco Central de Cuba dijo:
Luis Ferral Debe comunicarse con Telebanca de Bandec al 78671996, recibirá las indicaciones que usted necesita
hlorie86 dijo:
Si por error borro del telefono todos los datos asociados a mi cuenta telebanca bandec y aun conservo mi terjeta telebanca, como me puedo asociar nuevamente al sistema.
Banco Central de Cuba dijo:
hlorie86 Comuníquese con Telebanca BANDEC 78671996, recibirá la información que necesita
Daniel dijo:
Hola como puedo averiguar el estado de cuenta de la tarjeta de jubilado de mi madre qué perdió, mandó hacer pero cuyo número de cuenta desconocemos, existe algún software que pueda buscar por el nombre del propietario? Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Daniel Al estado de las cuentas accede el titular de la misma. Debe dirigirse a la sucursal donde se encuentra asociada o través de la APK transfermóvil con el número de PIN, puede acceder a las informaciones.
Lilianis dijo:
Yo cambie mi linea y tuve q cerrar la cuenta d transfermovil en ese linea entonces me esta pidiendo nuevas coordenadas q no entiendo y no eh podido utilizar el transfermovil en mi linea nueva
Banco Central de Cuba dijo:
Lilianis Comuniquese con Telebanca para que sea atendida por las operadoras.
Yeniffer Cos Daudinot dijo:
Buenas, les explico ya me registré en transferencia, pero cuando quiero autenticarme con el pin correspondiente a las coordenadas q traen los documentos me dice error de autenticación: debe cambiar el pin de la tarjeta telebanca pero cuando voy a cambiar el pin me dice que no puedo realizar la operación porque debo autenticarme, entonces como quedó, no entiendo una cosa me dice que primero la otra y viceversa, en fin no he podido hacer nada. Gracias, espero me puedan ayudar
Banco Central de Cuba dijo:
Yeniffer Comuniquese con Telebanca para que sea atendida por las operadoras.
Cristobal Diosdado dijo:
Mi nombre es Cristobal Diosdado Hernandez Rodriguez, perdi mis documentos ya tengo CI, pero por temas de Covid (soy de Matanzas), no he podido recoger mi tarjeta magnetica reimpresa y la telebanca, estaba resolviendo por transfermovil, transferia mi salario a un compañero y este lo extraia del cajero y me lo entregabs. Hace unos dias actualice transfermovil y olvide el pin he probado el que siempre he usado (el mismo desde un inicio) y nada, consulte con BANDEC central y me sigirirron EnZona pero al no tener tarjeta fisicamente no puedo completar el paso final ya que requiere condultar la tarjeta en un cajero. El proximo dia 6 se realizara el pago de salarios en mi empresa y no se como resolver mi problema. Creo que es unico, no debe haber pasado anteriormente. AYUDA POR FAVOR
Susy gonzalez dijo:
Hola,buenos dias: Recientemente adquirí una targeta de mlc y solicité en tranfermovil generar pin no impreso me dio la clave y fui y la cambié en un cajero. Después de eso nunca me podido autentificar con mi nuevo pin,ni consultar saldo aunque tengo dinero en ella. ¿Que debo hacer? Si la de moneda nacional sí se me autentifica.
Banco Central de Cuba dijo:
Susy González Le sugerimos que contacte con los servicios de Telebanca.
Reinaldo dijo:
Buenas. Porque no puedo autenticarme en tranfermovil ya puse la clave que me dieron por teléfono y me dice error
Banco Central de Cuba dijo:
Reinaldo Sugerimos que lea nuevamente las indicaciones, es posible que esté omitiendo algún paso. Puede auxiliarse a través de Telebanca.
Manuel Valencia dijo:
Buenas tardes, soy un usuario nuevo y he intentado autenticar vía Banca Remota, cuando intento entrar tras haber cambiado la clave inicial después de varios intentos, intento nuevamente a entrar y autenticar. Inmediatamente me llega un mensaje comunicándome lo siguiente: “Usted no tiene acceso al servicio solicitado en nuestra plataforma.“
Banco Central de Cuba dijo:
Manuel Valencia Estimado sigas las instrucciones que se explican en el escrito
Arcil Hernandez Quevedo dijo:
Me llamo. Arcil Hernandez Quevedo, sin querer borre el registro de mi tarjeta, lo volví a registrar, me llegó el sms con las coordenadas ahora como me auténtico para entrar
Banco Central de Cuba dijo:
Arcil Si se refiere a la tarjeta Telebanca, introdusca los dígitos que le dan las coordenadas.
Yonathan Rodríguez dijo:
Yo al sacar mi targeta no la inscribí en el tranformobil ,no hice nada con ella solo guarde el número de envío del exterior . Y el de la targeta . Y al mandarme dinero a la targeta me piden un pin el cual perdí . O no sé si me lo llegaron a dar pq el papel q te dan con el número del exterior se me perdió q debo hacer para poder utilizar la targeta
Banco Central de Cuba dijo:
Yonathan Rodríguez Le recomendamos que vaya al Banco Comercial donde solicitó su tarjeta.
Yonathan Rodríguez dijo:
Q pasa a una ves sacar la targeta opa y no autentique en El tranformobil . Y al utilizar la targeta para acceder a las tiendas me dicen q debo de tener el pin y ese pin no me lo sé o no se si eso te lo dan el en tranformobil . Si al registrar la línea en el tranformobil se puede recuperar ese pin de mi tarjeta
Angel Luis González López dijo:
Mi tarjeta TeleBanca y el documento que la acompaña fué destruido por la lluvia, ¿qué debo hacer?
Banco Central de Cuba dijo:
Angel Luis González López Debe dirigirse al banco comercial donde le entregaron la tarjeta
Marila soto dijo:
Hola muy buenas noches ,desde el.pasado 14 de diciembre solicite las coordenadas del transfermovil de mi madre.,recibí el mensaje y actualmente no e podido recoger la tarjeta de telebanca por motivos de la pandemia y otras veces por no tener plásticos . Por favor que debo hacer ya que no hemos.podido utilizar el transfermovil de mi.madre Gracias y espero su respuesta
Banco Central de Cuba dijo:
Marila Estimada, lo que debe hacer es recoger la tarjeta telebanca, activar las coordenadas para hacer uso de la apk. saludos
Oscar Reyes dijo:
Deseo conocer como obtener una nueva clave para iso en cajeros de una tarjeta bandec
Banco Central de Cuba dijo:
Oscar Reyes Estimado debe comunicarse con Telebanca BANDEC al 78671996. Saludos
Amiley Pose Barrera dijo:
Hola, introduje mal el pin de mi tarjeta telebanca en transfermovil y ahora me dice que no tengo acceso a la plataforma, qué debo hacer? Saludos
Banco Central de Cuba dijo:
Amiley Pose Barrera Estimada comuníquese con el Centro de Llamadas de Telebanca mediante los teléfonos 7868 3535 y 78660606 recibirá orientación. Saludos
Juan Manuel dijo:
¿Qué hacer si olvide mi clave de la tarjeta magnética de banco metropolitano?